Team Leader IT H/F DCS Easyware
Paris - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En tant que Team Leader IT, vous jouez un rôle central dans l'organisation et le pilotage du service Support, composé de 5 à 10 techniciens. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la qualité et la performance de notre support client : hotline, interventions sur site (curatives et préventives), ainsi que l'accompagnement sur les projets techniques de nos clients.
Vous êtes un leader de proximité, capable d'inspirer et de fédérer votre équipe autour d'un objectif commun : offrir un service réactif, fiable et tourné vers l'excellence.
Votre action s'articule autour de 3 piliers majeurs :
Pilotage du service Support
- Organiser, planifier et superviser l'ensemble des activités de support (hotline, interventions sur site, gestion des incidents et demandes).
- Assurer la répartition efficace de la charge de travail et le suivi des SLA / engagements contractuels.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les écarts et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.
Management et animation d'équipe
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe (entretiens, coaching, suivi des objectifs individuels et collectifs).
- Créer une dynamique d'équipe positive et collaborative, propice à l'engagement et à la montée en compétence.
- Garantir un environnement de travail sain, motivant et aligné avec les valeurs de l'entreprise.
Amélioration continue & excellence opérationnelle
- Participer à la structuration et à l'optimisation des processus de support (ITIL, gestion des tickets, documentation...).
- Identifier les points d'amélioration en termes d'organisation, de qualité de service, ou d'outillage technique.
- Contribuer à des projets transverses en lien avec les équipes techniques, commerciales ou projets.
Relation client et qualité de service
- Être le garant de la satisfaction client : gestion des escalades, suivi des retours, mise en oeuvre d'actions d'amélioration.
- Construire une relation de confiance avec le client
Le profil recherché
Expérience et compétences techniques
- Vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un environnement de support IT, dont au moins une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Solide culture IT : infrastructure, systèmes, réseaux, postes de travail, outils de ticketing.
- À l'aise avec les bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation est un plus).
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD, Office 365), des outils de supervision, et notions en cybersécurité appréciées.
Compétences managériales & relationnelles
- Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à embarquer vos collaborateurs vers des objectifs communs.
- Excellente communication orale et écrite, posture professionnelle, sens du service client développé.
- Capacité à gérer les priorités, à prendre du recul, et à rester calme en situation de stress ou d'escalade client.
- Rigueur, organisation, et orientation résultats.
Compétences : Incident, ITIL, Manager équipe
Bienvenue chez DCS Easyware
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
45 000 € / an 3 750 € / mois 24,72 € / heureSalaire brut estimé
55 000 € / an 4 583 € / mois 30,22 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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