Assistant Support Applicatif - Alternance H/F SNCF Connect & Tech

Détail du poste

Au coeur de l'écosystème de production, l'assistant support applicatif oeuvre pour la qualité de service de nos applications. Son profil, à la fois fonctionnel et technique, lui permet d'appréhender toutes les problématiques de production et de les traiter avec le soutien de nos équipes de développement.
Vos missions

Gestion d'incident
- Traiter les alertes issues de nos supervisions et gérer les incidents de production : mobiliser, communiquer, analyser, estimer l'impact, contribuer au REX

Gestion des interventions
- Préparer et suivre les interventions ou événements impactant son périmètre
- Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision d'application
- Etablir les supervisions, alertes et consignes en coordination les équipes de delivery.

Support
- Prendre en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client
- Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client

Reporting
- Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet
- Contribuer au setup des nouveaux projets, c'est-à-dire la mise en place des outils et documentation indispensables au Support en production.

Profil Recherché

Au quotidien, vous savez :
- Appréhender un SI complexe tel que celui de la SNCF
- Utiliser des outils d'observabilité, typiquement Datadog, OpsGenie, CloudWatch
- Comprendre une architecture Cloud, ici AWS
- Requêter une base de données (SQL ou no-SQL)

Mais au-delà des compétences, nous cherchons une personnalité qui :
- Veut être utile à des millions de voyageurs
- Aime travailler en équipe, aider et recevoir de l'aide
- Souhaite toujours comprendre comment les choses fonctionnent, sait synthétiser son analyse
- Sait s'adapter à des contextes et interlocuteurs variés
- Est rigoureux, dans la mesure où notre terrain de jeu est la Production

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables