Téléconseiller Technique H/F Adico
Beauvais - 60 CDI- 11,96 € / heure
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Pour accompagner sa croissance, l'Adico recrute un(e) Téléconseiller(e) technique H/F en contrat à durée indéterminée.
Rattaché(e) au Pôle Formation et Assistance, vous serez amené(e) à :
- Réceptionner, analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes et incidents adressés sur l'outil de ticketing
- Fournir une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance
- Apporter une assistance technique selon des impératifs de qualité et de délais
- Guider les adhérents dans la résolution des problèmes par téléphone ou via l'outil de ticketing
- Répondre aux demandes d'assistance et orienter les utilisateurs vers les solutions appropriées
- S'informer des évolutions logicielles et réglementaires
- Transmettre les demandes et incidents non résolus aux éditeurs et autres partenaires.
Profil souhaité :
Vous êtes dynamique, rigoureux(se), motivé(e) et avez un esprit d'équipe fort ? Alors n'hésitez plus à nous rejoindre !
Débutant(e) accepté(e). Vous bénéficierez d'un parcours de formation pour acquérir les connaissances nécessaires.
Poste à pourvoir dès que possible.
Avantages :
- Equilibre vie professionnelle/personnelle : Télétravail et horaires variables sur 37h30.
- RTT : jusqu'à 15 jours par an.
- Titres restaurant.
- CSE : événements divers (olympiades, barbecues, soirées), accès aux avantages du CNAS (billets, séjours vacances).
Pas encore convaincu(e) ? Alors voici quatre bonnes raisons de choisir l'Adico, accélérateur numérique du territoire :
- Avoir une expérience dans une association en plein développement, tournée vers l'innovation numérique et le service aux collectivités ;
- Aider les collectivités à se digitaliser et réaliser leurs projets numériques ;
- Participer à la bonne ambiance de travail favorisant l'humain et le partage ;
- Découvrir une équipe de talents passionnée et des métiers aux expertises variées.
À compétences égales, toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Documents à fournir obligatoirement : CV + lettre de motivation
Salaire : 1815€ brut mensuel + RTT
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Adico
L'Adico est en association qui accompagne les collectivités territoriales dans l'innovation et le développement numérique.
- Beauvais - 60
- CDI
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