Dspap - Etat-Major - Conseiller Accueil Téléphonique à la Plateforme des Appels Non-Urgents Pfanu H/F Préfecture de police - Liberté, égalité, fraternité
Paris 4e - 75 Fonctionnaire- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
Vous ferez partie de la plate-forme téléphonique des appels non urgents de la Direction Territoriale de Sécurité de Proximité de Paris (DTSP 75).
A ce titre, vous serez en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.
Vous disposerez d'un temps défini, soit pour :
- Leur apporter une réponse satisfaisante;
- Les orienter vers les services compétents.
Vous recevrez une formation, avant votre prise de poste, au cours de laquelle vous apprendrez à déterminer l'urgence d'une situation et la façon de la gérer.
Votre courtoisie vous permettra de faire face à tous types d'usagers.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
A Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.
Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.
S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique «court» de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.
Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les urgences et apporter une réponse adaptée.
Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 19 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.
Composition et effectifs du service
28 effectifs : 1 MEXX chef de plateforme +4 CEA + 23 adjoints administratifs
Liaisons hiérarchiques
Le chef de plateforme, les deux superviseurs.
Le chef de la Division des Plateformes d'Appels
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
Niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences en informatique-bureautique
Savoir-faire
Savoir analyser
Savoir travailler en équipe
Savoir s'orgnaniser
Niveau maîtrise requis
Savoir être
Avoir le sens des relations humaines
Savoir s'exprimer oralement
Savoir s'adapter
Niveau pratique requis
Vos perspectives :Possibilité d'évoluer vers d'autres postes d'accueil de la Préfecture de Police ou du Ministère de l'Intérieur
- Paris 4e - 75
- Fonctionnaire
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