Res¨Ponsable de Centre de Contacts Clients H/F Promel

Détail du poste

Vous optimisez le pilotage et le management d'un centre de contacts.

Pour réussir dans votre mission :

Vous pilotez un centre de contacts (téléconseillers et responsables d'équipe) aux outils récemment renouvelés (CRM, outil omnicanal de gestion des flux, production de tableaux de bord), en optimisant l'organisation, les performances commerciales et la dynamique managériale.

Vos priorités :
- Faire monter en compétences une équipe de managers et renforcer la cohésion d'équipe
- Accompagner la montée en compétence de votre adjoint en charge des fonctions support
- Consolider la culture de la vente et des KPI
- Représenter le centre auprès des donneurs d'ordre
- Garantir la rigueur budgétaire, l'optimisation et l'amélioration continues

Formation Bac +4/5
- Expérience indispensable de responsable de centre de contacts ou de responsable opérationnel senior en centre de contacts
- Leadership de terrain, sens du collectif et de la performance
- Capacité à piloter par la donnée, à anticiper, et à inspirer
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (managers, direction, syndicats, fonctions support)

Intéressé(e) ? Rejoignez un groupe international et participez à l'optimisation des performances. Vous pourrez incarner une fonction stratégique et faire la différence.

Grand groupe, acteur clé sur son marché, recherche un/e :

RESPONSABLE CENTRE DE CONTACTS CLIENTS H / F

Poste basé en région Hauts-de-France (ex Picardie)