Responsable Support Informatique H/F Groupe Carso
Saint-Grégoire - 35 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Pétrolière • Pétrochimie
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Responsable Support Informatique, vous serez au coeur de l'organisation du support aux utilisateurs. Votre mission principale ? Faire en sorte que nos équipes informatiques puissent répondre efficacement, rapidement et avec le sourire à tous les besoins du quotidien. Vous animerez deux équipes basées sur nos sites de Saint-Grégoire et Vénissieux (Lead support en relais), en veillant à ce que tout le monde travaille dans la même direction, avec des outils adaptés et une vraie dynamique d'équipe.
Votre rôle sera aussi d'aider ces équipes à gagner en efficacité. Pour cela, vous mettrez en place des outils et des méthodes qui permettent d'automatiser les tâches récurrentes, de faciliter l'accès à l'information, et d'impliquer davantage les utilisateurs dans la résolution de leurs petits soucis du quotidien, grâce à une approche "shift-left". Objectif : libérer du temps pour les interventions plus complexes et améliorer la qualité de service.
Nous comptons sur vous pour structurer l'activité autour de bonnes pratiques reconnues, notamment celles issues du référentiel ITIL. Vous accompagnerez l'équipe dans la mise en place de process clairs pour gérer les incidents, les demandes, les changements, tout en gardant un oeil sur les priorités. Vous serez aussi force de proposition pour améliorer en continu notre organisation, en lien avec les autres équipes de la DSI (systèmes, réseau, sécurité...).
Enfin, vous suivrez quelques indicateurs clés pour mesurer l'activité et identifier ce qu'on peut faire encore mieux. Au quotidien, votre objectif sera simple : proposer un support informatique fiable, réactif et orienté utilisateur, tout en faisant grandir votre équipe dans un environnement bienveillant et stimulant.
En synthèse
Pilotage du support informatique multisites,
Animation et coordination des équipes pour garantir cohérence, efficacité et esprit d'équipe,
Mise en place d'outils et méthodes pour automatiser les tâches récurrentes et simplifier le quotidien,
Adoption d'une approche shift-left pour responsabiliser les utilisateurs sur les demandes simples et libérer du temps pour des sujets plus techniques,
Amélioration continue basée sur les bonnes pratiques ITIL : gestion structurée des incidents, demandes, changements,
Collaboration étroite avec les autres équipes de la DSI : Systèmes & Réseaux, Sécurité, Projets...
Suivi des indicateurs de performance pour piloter l'activité et identifier les leviers d'amélioration.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique de 10 à 20 minutes avec notre chargée de recrutement
-
Entretien sur site ou visio avec le/la responsable du service et la chargée de recrutement
-
Un second entretien sur site si besoin
-
Notre chargée de recrutement vous communiquera notre décision
Le profil recherché
Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent, Expérience significative en encadrement d'équipe support IT, idéalement multisite, Maîtrise technique : postes client Windows, Active Directory, imprimantes d'étiquettes, terminaux Android, outils de ticketing, Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des solutions ITSM, Leadership naturel, excellent sens du service client et capacité à fédérer, Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral.
Nous vous proposons :
Contrat : CDI - Cadre
Rémunération : en fonction du profil (régie par la CCN Syntec)
Avantages : RTT, mutuelle, prime de vacances, télétravail possible
Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.
Bienvenue chez Groupe Carso
Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.
Notre mission : Garantir un monde plus sain.
L'ADN du groupe CARSO, c'est avant tout ses équipes et leur expertise nous permettant d'obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.
Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Grégoire
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
34 300 € / an 2 858 € / mois 18,85 € / heureSalaire brut estimé
43 500 € / an 3 625 € / mois 23,90 € / heureEstimation haute
55 000 € / an 4 583 € / mois 30,22 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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