Chargé de Relation Résident H/F HLM
Champigny-sur-Marne - 94 CDI- Bac
- Immobilier
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Missions :
Rattaché au responsable de la Relation Résident, vous réceptionnez, enregistrez, et orientez les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires...) et autres interlocuteurs de l'entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société.
- Vous assurez une mission de conseil, d'aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu'à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.
- Vous assurez également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique
Activités principales et responsabilités :
Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit...
Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.
· Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cas d'une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
· Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise.
Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance
Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires...)
Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
Remonter les situations et événements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
Gérer des tâches administratives
Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.
Le profil recherché
Formations ou compétences acquises
De formation Bac accueil relation clients et usagers
Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique
Aisance relationnelle, sens du service rendu
Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
Maîtrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
Esprit d'équipe
Bonne présentation
Maîtrise des outils informatiques
Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :
Un processus de recrutement simple et court :Etude de votre candidature - 1 entretien téléphonique - 1 ou 2 entretiens en présentiel
Un parcours d'intégration adapté et personnalisé
Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence
Nous vous offrons une politique salariale très attractive :
Une rémunération annuelle sur 13 mois
Un accord d'intéressement avec un plan d'Epargne Entreprise et abondement
Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée
Une mutuelle prise en charge à 100%
Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime d'assiduité, vacances)
Mais aussi...
Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux...)
Un Droit à la déconnexion garantissant aux salarié(e)s la possibilité de se déconnecter de leurs outils numériques professionnels pour préserver leur vie privé
Une Charte des relations professionnelles rappelant les comportements attendus de l'ensemble des salariés, managers et équipe de direction;
Rejoignez-nous en candidatant (CV et éventuellement lettre de motivation) à :
****@****.**
Bienvenue chez HLM
IDF HABITAT
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Champigny-sur-Marne
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
36 500 € / an 3 042 € / mois 20,05 € / heureSalaire brut estimé
48 800 € / an 4 067 € / mois 26,81 € / heureEstimation haute
61 200 € / an 5 100 € / mois 33,63 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Champigny-sur-Marne - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chargé de gestion locative
- Emploi Immobilier
- Emploi Rungis
- Emploi Villiers-sur-Marne
- Emploi Créteil
- Emploi Orly
- Emploi Vincennes
- Emploi Ivry-sur-Seine
- Emploi Vitry-sur-Seine
- Emploi Sucy-en-Brie
- Emploi Nogent-sur-Marne
- Emploi Maisons-Alfort
- Emploi Conseiller immobilier
- Emploi Gestionnaire de copropriété
- Emploi Négociateur immobilier
- Emploi Agent commercial en immobilier
- Emploi Agent immobilier
- Entreprises Immobilier
- Entreprises Chargé de gestion locative
- Entreprises Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique
- Emploi Fonction publique hospitaliere
- Emploi Nature
- Emploi Charge
- Emploi Conseil
- Emploi Cdi Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique Champigny-sur-Marne
- Emploi Fonction publique hospitaliere Champigny-sur-Marne
- HLM Champigny-sur-Marne
- HLM Chargé de gestion locative
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}