Gestionnaire Comptes Clients - Dijon ou Schiltigheim 21 ou 67 H/F Groupama Grand Est
Schiltigheim - 67 CDI- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Notre réussite : Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits
Notre ambition :
Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients !
Côté collaborateur : Ta réussite c'est aussi la nôtre !
Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t'accompagne et qui développe tes compétences via notre université.
Viens nous rejoindre !
Au sein de l'équipe gestion des comptes, votre mission sera d' assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis
Vos activités principales :
- Relation client :
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel
- Gestion des comptes clients :
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies
Assurer le bon suivi des comptes clients
- Gestion du recouvrement :
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux...)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil :
De préférence, Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2, type BTS gestion ou comptabilité. Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.
Avoir à minima des notions comptables et être à l'aise avec les chiffres
Être rigoureux et à l'aise au téléphone
Maîtrise d'Excel
Avoir un esprit d'analyse et esprit d'équipe
Bienvenue chez Groupama Grand Est
Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.
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