Responsable Contrats SAV H/F Cabinet Welcker

Détail du poste

Rattaché au Directeur SAV, vous prenez en charge un réseau de clients revendeurs pour lesquels vous êtes l'interlocuteur privilégié sur toutes les questions techniques relatives à l'avant-vente, au fonctionnement et à la maintenance d'une ligne de produits techniques haut de gamme. Vous accompagnez ainsi vos interlocuteurs dans l'appropriation et l'expertise technique des équipements dans l'objectif de délivrer une expérience client optimale : analyse, clarification et définition de la solution technique, chiffrage, rédaction et suivi des offres, traitement des commandes clients et achats, support au service ADV, suivi des litiges, support technique aux commerciaux démonstrateurs terrains et interface avec les services internes.

Vous avez pour cela occupé avec succès un poste de chargé d'affaires, de responsable de contrat ou encore d'animateur de réseau technique type SAV pour des équipements industriels. Une formation d'origine technique (Bac +2 à Bac +5 en mécanique, électricité, automatisme ou électrotechnique) et un esprit résolument orienté qualité et service vous permettront de réussir sur ce poste !

Une excellente communication, la capacité d'apporter des réponses opérationnelles, et une parfaite organisation sont essentielles. Une bonne pratique de l'anglais (et idéalement de l'allemand) est souhaitée pour les échanges du groupe.

Package de rémunération complet et attractif : 13e mois, accord de participation, variable individuel, accord RTT et télétravail... Un véhicule de société sur parc est mis à disposition pour les déplacements (ou par train selon les destinations).

A noter que le poste nécessite des déplacements sur votre zone pour visiter vos comptes revendeurs (comptez 1 nuitée par semaine à l'hôtel en moyenne).

Notre client est une société industrielle d'envergure internationale, leader sur un segment de marché pour professionnels exigeants, qu'elle domine par son histoire, son avance technologique et sa politique engagée de service client. Pour son siège social basé à proximité immédiate de Mulhouse (68), également centre d'expertise pour le groupe, nous renforçons l'équipe Après-Vente par l'engagement d'un Responsable contrats SAV h/f pour la zone du Grand Quart Est (de Lille à Lyon en passant par Strasbourg).