Technicien Bilingue Allemand H/F SAFARI TECHNOLOGIES
Vélizy-Villacoublay - 78 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk du RSD EMEA a pour rôle de gérer :
- Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
- Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
- La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)
- Les tickets self-service représentent 66% de l'activité.
- L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
- L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
- 1 appel sur 2 est en anglais
- 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais
Prestation infogérée a sur une plage horaire de 7h30 à 19h30 sans interruption.
- Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.
- La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables).
- Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 :
- Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe « service proximité »).
Outils en place :
- Remote Control de SCCM
- Skype
- Cisco finesse pour prise d'appels
- Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
- Printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
- Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect...)
Le profil recherché
- Technicien Bilingue Français/ Allemand
Compétences souhaitées :
- Très bonne connaissance sur Windows 10, Windows 11, Windows Server
- Connaissance Mac OS
- Réinstallation certification
- Configuration Messagerie
- Configuration Zoom
- Linux est un plus
- Installation de packages
- Pack Office
- Archivage outlook
- Refaire le profil
- Dépanner que les questions d'utilisation courantes
- Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP)
- Savoir résoudre les problèmes de connection réseau
- Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)
- Enrôler un téléphone
- Configurer Skype
- Configurer la messagerie
- Connaissances hardware
- savoir diagnostiquer un écran bleu
- Savoir réinstaller des pilotes
- Déterminer si c'est une panne hardware ou software
- Dotation des utilisateurs en petits matériels
- Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
- Très bonne élocution en français et en anglais
- Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
- Bilingue anglais courant obligatoire
- Bonne rédaction anglais obligatoire
- Vélizy-Villacoublay - 78
- CDI
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