Incident Manager H/F HELPLINE
Courbevoie - 92 CDDOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons des Incidents Managers pour rejoindre nos équipes pour un de nos clients dans les secteurs de la Banque, de la Finance et de l'Assurance !
Le profil recherché
...Vous aimez travailler en équipe, partager votre expertise et apprendre des autres en retour,
...Vous aimez travailler dans un environnement challengeant et stimulant,
... Vous souhaitez explorer une grande variété de contextes technologiques,
... Vous aimez analyser des problématiques complexes et apporter des solutions adaptées aux enjeux métiers,
... Vous appréciez évoluer dans un environnement réglementé, garantissant la conformité et la sécurité des processus.
Bienvenue chez HELPLINE
Véritable Scale-up au sein d'un grand groupe et partenaire technologique Microsoft de premier plan, Experteam accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du Cloud, du Modern Workplace, de l'Intelligence Collective, de la Data et du Low Code.
Chez Experteam, We have a dream ! Celui d'une société dans laquelle l'on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l'humain... et non l'inverse !
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l'équipe !
À l'heure où la course à l'innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l'idée d'une technologie qui ne parlerait pas humain, d'un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d'une société de services qui ne miserait pas tout sur l'épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur !
C'est pourquoi on retrouve l'Humain au coeur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l'Intelligent Workplace de demain !
Les bonus Experteam :
- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l'aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l'écoute
- L'accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des événements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s'engager à nos côtés sur les thèmes de l'inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.
Infos complémentaires
Vos missions s'inscriront au coeur d'un projet ambitieux et innovant. Vous interviendrez sur :
- Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier;
- Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise;
- Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management;
- Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents;
- Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents;
- Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l'identification des contacts, les éventuelles escalades et l'expertise sur les sujets transverses;
- Communication vers les équipes IT sur les incidents avec impacts forts;
- Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l'entreprise.
- Responsabilité de la bonne application du processus d'entreprise pour l'ensemble des intervenants du processus;
- Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles;
- Prise en charge de sujet d'amélioration continue
Profil recherché
- Expérience confirmée de 3 ans minimum (Hors alternance et stage),
- Expérience indispensable en environnement bancaires, assurantiels ou financiers,
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est indispensable pour ce poste,
- Esprit d'analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
Pourquoi rejoindre ExperTeam ?
Rejoindre ExperTeam, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante qui accompagne ses consultants dans leur montée en compétences grâce à des formations et des certifications. Vous travaillerez sur des projets à forte valeur ajoutée dans un environnement stimulant et international.
Envie de relever un nouveau défi ? Postulez dès maintenant !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Courbevoie
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureSalaire brut estimé
56 200 € / an 4 683 € / mois 30,88 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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