Agent d'Accueil et d'Information H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Lille - 59 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Nous recherchons un Agent d'accueil et d'information H/F pour rejoindre notre équipe.
L'une de vos missions principales sera de gérer l'accueil physique et téléphonique.
Vous serez donc chargé de filtrer les appels téléphoniques et l'entrée des visiteurs en les répertoriant dans un tableur dédié dans le cadre de la démarche qualité.
Vous serez également chargé d'analyser la demande de l'usager, de l'informer, de le renseigner et de l'orienter vers le service ou l'interlocuteur compétent.
Vous devrez aussi gérer les emplacements du parking (délivrance ponctuelle de place, suivi des entrées et sorties), créer des badges d'accès et aider ponctuellement les personnels d'accueil du GRETA dans le cadre de l'accueil mutualisé.
Par ailleurs, vous serez amené à gérer les commandes de fournitures et de matériels en lien avec l'agent logistique.
Vous réceptionnerez les commandes, assurerez le rangement des fournitures et des matériels, procéderez à la distribution des fournitures.
De plus, vous serez chargé de gérer et suivre la logistique des réservations de salles. Pour cela, vous devrez organiser, en lien avec l'agent logistique, la répartition des salles, notamment par l'établissement de plannings. Vous devrez suivre les demandes sur la messagerie dédiée en lien avec l'agent logistique.
D'autre part, vous assurerez l'enregistrement, le tri et la distribution du courrier
Ainsi, vous serez amené à réceptionner les colis, courriers au quotidien, les enregistrer dans le tableur dédié et les distribuer à chacun des services concernés.
En parallèle de ces missions, il vous faudra contribuer au système de management de la qualité (SMQ - EDUFORM).
Ainsi, vous avez la charge de faire respecter les procédures qualité du service. Pour cela, vous serez amené à relever les non-conformités en vue d'alimenter le plan d'amélioration du SMQ.
Cette offre vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé et de garantir à l'usager un accueil physique et téléphonique de qualité et de contribuer au bon fonctionnement de l'ensemble des activités techniques et de service du site.
Le profil recherché
Nous recherchons un candidat possédant une formation Bac à Bac +2 dans le domaine technique ainsi qu'une expérience professionnelle dans un poste similaire.
Vous possédez des connaissances techniques pour les travaux d'entretien, de maintenance et de sécurité ainsi que des compétences administratives (accueil du public, standard téléphonique...)
Vos connaissances couvrent le fonctionnement global du système éducatif, ainsi que celui de la formation professionnelle et sur le fonctionnement du GIP FCIP.
Afficher la suite
Vous possédez des connaissances sur la réglementation des établissements recevant du public, sur la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité, dans les domaines techniques.
Vous connaissez la procédure et la conduite à tenir en cas d'urgence (secourisme, incendie...), vous êtes formé aux premiers secours, formation équipier d'évacuation et habilitation électrique.
En parallèle, vous êtes capable d'appliquer les techniques, les procédures et les règles des domaines, d'appliquer les règles de sécurité et d'hygiène au travail, de savoir utiliser les équipements de sécurité.
De plus, vous êtes capable d'apporter des réponses à des besoins spécifiques, de respecter les délais, d'anticiper les échéances, de rendre compte, d'accueillir les publics et vous savez gérer les aléas.
Votre sens du service, votre rigueur, votre adaptabilité et votre disponibilité feront de vous un excellent interlocuteur auprès de nos usagers, de nos agents et de nos partenaires.
Vous êtes réactif face à des demandes écrites ou verbales, et vous avez la capacité d'écouter votre interlocuteur, d'analyser sa demande et de la comprendre. De plus, vous êtes en mesure de proposer des solutions adaptées aux besoins des agents et des différents usagers.
Vous possédez un sens aigu de l'organisation, une forte capacité à gérer le stress et à prendre des décisions. Vous faites preuve de maîtrise de soi, d'initiative et vous avez de bonnes aptitudes relationnelles. Votre capacité d'écoute, ainsi que votre discrétion, sont des atouts importants.
Vous possédez le permis B.
Si vous souhaitez mettre à profit votre expertise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lille
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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