Responsable Gestion Services aux Adhérents H/F LHH Recruitment Solutions

Détail du poste

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972).

Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à :
1) Pilotage des équipes et de la performance
- Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique.
- Garantir la fluidité des processus entre les différents services
- Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe.
- Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services
- Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités
- Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration.

2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers
- Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)
- Mesurer la performance des services

3) Gestion des processus et contrôle
- Mettre en place des dispositifs de contrôle pour garantir la conformité des opérations
- Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d'actions correctives
- Analyser les écarts (anomalies, délais non respectés) et initier les actions correctives nécessaires
- S'assurer que les procédures soient appliquées de manière homogène entre les équipes

4) Gestion de projets transverses
- Participer au développement et à l'optimisation des outils et processus (ex. : dématérialisation, gestion des réclamations, DSN, ROC).
- Conduire des projets pour améliorer l'expérience adhérent/tiers

5) Gestion budgétaire et organisationnelle
- Assurer le suivi des budgets des services sous sa responsabilité.
- Participer à la définition des besoins en ressources humaines et matérielles
- Anticiper l'impact du développement commercial de la mutuelle sur l'organisation et les besoins en ressources du département.

6) Communication et coordination interne
- Favoriser la circulation de l'infirmation entre les différents services
- Garantir la transversalité et renforcer la communication et la collaboration avec les autres départements pour une meilleure coordination des actions
- Etre le relais entre les équipes et la direction générale pour assurer une cohérence stratégique

Votre profil

Compétences techniques :
- Connaissance approfondie du marché de l'assurance, des offres produits complémentaire santé et prévoyance, plus globalement des mutuelles et organismes complémentaires
- Connaissance approfondie des processus de gestion des adhérents et des prestations
- Maîtrise des outils de suivi et de pilotage des indicateurs de performance
- Capacité à analyser les données et à proposer des plans d'actions pertinents

Compétences managériales :
- Capacité à diriger, piloter et motiver une équipe
- Aptitude à fixer des objectifs clairs et à évaluer les performances collectives et individuelles des collaborateurs

Compétences relationnelles :
- Bonne qualité relationnelle et de communication
- Collaborer avec les départements internes et partenaires externes
- Animer des réunions et piloter des projets

Formation et expérience :
Diplômé dans le domaine de l'assurance ou la gestion
Expérience significative dans le management d'équipes et la gestion des services aux adhérents
A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.