Accompagner et Informer les Usagers dans les Services du Ministère de l'Intérieur. H/F Prefecture de Tarn et Garonne

Détail du poste

En quelques mots...

Le ministère de l'intérieur met en oeuvre d'importantes mesures de facilitation des démarches pour les étrangers en France. Afin de moderniser la relation à l'usager et d'améliorer les conditions d'accueil, les demandes de titre de séjour pourront progressivement s'effectuer directement en ligne.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Les points d'accueil numérique visent ainsi à offrir un accès simple aux téléprocédures et doivent être animés par des médiateurs numériques dont la mission est d'assister, en tant que de besoin, tous les usagers qui ne seraient pas autonomes dans ces démarches.

Actions
- Assurer une médiation permettant d'accueillir et d'accompagner le public et l'orienter, le cas échéant vers tout autre administration compétente pour traiter sa demande.
- Informer les usagers des réformes (PPNG, Saisine par voie électronique, démarches externalisées en mairies) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet
- Informer les usagers des différents services téléphoniques accessibles (3939, plateformes...) et services internet.
- Animer le point d'accueil numérique
- Participer au développement d'un chatbot (d'aide aux téléprocédures)

Profil recherché :
- Aimer le contact avec le public,
- Avoir le sens des relations humaines et de la médiation,
- Avoir le sens de l'écoute et être capable de se maîtriser face à un usager agressif,
- Être poli, courtois, ponctuel,
- S'exprimer avec clarté,
- Connaissances de base : environnement professionnel (services administratifs du département), langues étrangères (anglais, espagnol...).
- Connaissances approfondies : nouvelles technologies

Particularités : poste situé à la préfecture de Montauban...

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DE TARN ET GARONNE

La préfecture assure plusieurs missions : la représentation de l'Etat et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service au public et la délivrance de titres, le respect de la légalité et de l'Etat de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, et enfin l'administration du territoire et le développement économique.

Localisation de la mission

PREFECTURE DE TARN ET GARONNE
2 Allée de l'Empereur 82000 Montauban

Mon contact

Véronique PIGATTO

Annonce n°M230009905