Alternance - Analyste de l'Expérience Client en Supply Chain - Septembre 2025 H/F Mars

Détail du poste

Description de poste :

Alternance - Analyste de l'expérience client en Supply Chain (H/F/X) - Septembre 2025

Royal Canin - 12 mois à Aimargues (Proche Montpellier)

Mars Internship Experience

Ta mission :

Si tu souhaites découvrir les métiers de la Supply Chain et du Service Client dans un environnement international, cette opportunité de mission en alternance est susceptible de t'intéresser.
Rejoins notre équipe Supply Chain Globale pour participer à la mise en place les tableaux de bord de l'Expérience Client. En accompagnant le déploiement du programme Voice of the Customer' ainsi que la refonte des indicateurs du Service Client au niveau mondial, tu pourras te familiariser avec les opérations Supply Chain et le domaine du Service Client dans un grand entreprise internationale.

Ta journée type :

Chaque journée sera différente, mais tu auras comme principales missions :
- Contribuer à la mise en place du programme Voice of the Customer' dans les pays choisis de manière à atteindre une couverture de 30% minimum d'ici la fin de l'année 2025 ; ceci inclura des tâches de paramétrage, de formation d'utilisateurs locaux sur la plateforme Qualtrics XM choisie pour piloter le programme et de suivi des résultats.
- Participer à la mise en forme des tableaux de bord d'Expérience Clients avec les équipes Service Client et les équipe DT (Digital Technology) et D&A (Data&Analytics) ; suivre l'utilisation de l'IA Qualtrics pour le traitement des feedbacks des clients
- Participer à la consolidation et à la diffusion des scores de Satisfaction Clients (NPS, CSAT, CES) et des verbatims, au niveau local, régional et mondial. Identifier les fonctions et les associés destinataires et organiser la diffusion des informations en tenant compte de la classification des clients et la nature des sujets.
- Suivre l'intégration des CSI (Customer Satisfaction Indicators) dans nos tableaux de bord de suivi du Service au niveau Corporate. Travailler avec les équipes D&A (Data & Analytics) de manière à déployer les nouveaux rapports Service sous PowerBI à partir du nouveau Data Lake.
- Participer à la rédaction de documents de formation qui accompagnent les programmes Voice of the Customer' et la gestion de la performance sur l'Expérience Client

Ton profil :

Tu es en Bac +4 / Bac +5 d'école de commerce, d'ingénieur ou niveau universitaire équivalent ?
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton dynamisme, ta curiosité, tes capacités de communication, ton autonomie, ton esprit d'analyse, ta force de proposition ?
- Tu t'intéresses aux métiers de la Supply Chain et du Service Client, à la gestion de la donnée et au suivi de la performance
- Tu as un bon niveau d'anglais ?
Si Oui, alors n'attends plus, cette offre d'apprentissage est faite pour toi !

Chez Mars, nous considérons tous les candidats qualifiés de manière équitable, sans faire de distinction liée à l'ethnicité, la couleur de peau, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous avez besoin d'un aménagement lors du processus de candidature en raison d'un handicap, n'hésitez pas à nous en faire part. Cette demande n'affectera en aucun cas votre candidature.