Conseiller Polyvalent - Conseillère Polyvalente en Assurances H/F Mutuelle Medico Chirurgicale
Vesoul - 70 CDI- 21 900 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre "Centre de Relation Clients", un CONSEILLER POLYVALENT EN ASSURANCE (H/F).
Intégré au sein d'un service d'une dizaine de personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l'adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d'informations internes et externes.
MISSIONS PRINCIPALES
1. GESTION DE LA RELATION CLIENTS
Réceptionner l'ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée.
Prendre connaissance des messages arrivant sur la plateforme Internet et y répondre.
Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.
Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle.
Assurer une traçabilité des échanges avec les clients.
Faire remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration à sa hiérarchie.
2. GESTION DES CONTRATS
Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle.
Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels.
Recueillir ou prendre connaissance de la demande, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties.
Mettre en oeuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille adhérents
3. REBOND COMMERCIAL
Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins.
Relancer les prospects et clients pour leur proposer des rendez-vous et finaliser l'offre commerciale.
\_ COMPETENCES\_
Connaissances de la Mutuelle et de son environnement.
Connaissances des solutions d'assurance
Qualités relationnelles et goût de la communication
Sens de l'écoute
Qualités d'analyse
Réactivité
Qualités organisationnelles
Aptitudes commerciales
Argumentation
Capacités rédactionnelles
Maîtrise des outils mis à disposition
Discrétion
Votre profil :
De formation souhaitée de niveau Bac à Bac +2 (type BTS Assurances / SP3S / ESF), vous disposez d'une première expérience
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Assurances, Caractéristiques des produits d'assurance, Techniques commerciales, Développer un portefeuille clients et prospects, Présenter et valoriser un produit ou un service, Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision, Recueillir et analyser les besoins client, Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires, Favoriser l'entente, la collaboration, Mettre à jour un dossier, une base de données, Structurer, synthétiser des informations
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres assurances
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Vesoul - 70
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