Customer Support Specialist H/F Hellowork group
Rennes - 35 CDISuper recruteur
- 27 000 - 28 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Chez Hellowork, nous sommes fiers d'être au coeur de la transformation de l'éducation en France. Avec nos plateformes Diplomeo et MaFormation, utilisées par 3 millions de personnes chaque mois, nous facilitons l'accès à la formation pour tous, quel que soit leur projet ou leur âge.
Dans ce contexte de croissance et d'innovation, notre activité Education connaît une expansion fulgurante, avec une croissance de 50 % par an depuis 2017 ! Ce sont plus de 130 collaborateurs passionnés qui, chaque jour, sont déterminés à repousser les limites et à impacter positivement l'éducation en France.
Au sein de cette Business Unit, l'équipe d'account strategist accompagne au quotidien nos clients sur l'utilisation de nos solutions. C'est à partir de là que nous avons besoin de toi :
Werner, notre Manager Account Strategist, recherche son futur Customer Support !
Concrètement, tu auras pour missions d'assurer :
L'onboarding :
- Mettre en place et piloter l'onboarding des clients small business
- Suivre le niveau de satisfaction des clients et l'usage afin de limiter le churn
La gestion du support client :
- Gérer les demandes clients sur nos plateformes MaFormation (premier niveau de support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
- Assurer un suivi des escalades en cas d'incident technique ou d'insatisfaction client
- Profiter de chaque contact pour aider nos clients à optimiser leur usage de nos produits et à en comprendre les bénéfices
- Partager avec nos clients les ressources et contenus adaptés à leurs besoins
- Participer à la veille sur les plateformes et à la détection d'éventuels incidents ou dysfonctionnements pour les remonter aux équipes dédiées
- Travailler en forte proximité avec l'ensemble de l'équipe Account strategist pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
Le suivi des KPI's et des objectifs :
- Assurer le suivi des KPI's clés pour atteindre les objectifs fixés (taux d'onboarding, taux de churn, temps de 1ère réponse, taux de satisfaction client...)
La contribution au processus d'amélioration continue de l'activité onboarding et support :
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les clients en autonomie (FAQ, tutos, vidéos...)
- Contribuer et être impliqué(e) dans l'amélioration constante des plateformes et services proposés à nos clients
- Identifier et faire remonter à l'équipe produit les sujets récurrents afin qu'ils puissent être pris en compte dans la roadmap
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de 30min avec un Talent Acquisition d'Hellowork group
-
1er entretien en visio ou sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur.e manager
-
Test technique ou cas pratique, suivi d'un debrief avec des membres de votre future équipe
-
Dernier entretien en visio ou sur site avec votre future RRH et le Directeur d'Activité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Tu as idéalement une première expérience réussie sur un poste similaire et SURTOUT, tu as le sens du contact et tu es de nature engagé(e) auprès de tes clients.
Tu as un sens critique et es capable d'analyser des pistes d'amélioration dans ton travail pour être plus efficace.
Tu es à l'aise avec les outils digitaux et adepte du multi-tâches avec rigueur.
Et surtout, tu es positif(ve) et de bonne humeur. Parce que chez Hellowork, on sourit quand c'est lundi !!
Raisons de nous rejoindre
-
Prime de participation aux bénéfices
-
11 RTT par an
-
Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
-
Une démarche engagée pour les mobilités douces
-
Des events tout au long de l'année, dont un séminaire annuel
-
Onboarding sur mesure avec choix de son matériel à son arrivée
-
2 jours de télétravail par semaine
-
Flexibilité sur les horaires de travail
Bienvenue chez Hellowork group
Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.
Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'Euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
Ce que nous vous proposons :
- Une rémunération comprise entre 27 et 28 k
- 2 jours de télétravail par semaine
- Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu'à présent 4 000€).
- Une prime de vacances
- Des séminaires inoubliables...
- Des Fridays web, des Bingos des Bureaux, des C dans l'air...on vous expliquera.
- Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et particulièrement pro-vélo (prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux assos...)
- Et les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle...
Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace...
- Ton CV est retenu : Sarah, Chargée de recrutement, te contactera pour un premier échange téléphonique.
- L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Sarah et Werner
- Toujours positif ? Dernière étape avec Pauline, Directrice commerciale et Juliette, RRH.
- Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien !
Super recruteur
- Rennes - 35
- CDI
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