Consultant·e Junior en Transformation Digitale - Future Of Work Voice & E-Communication Recording et Téléphonie Comment Répondre aux Enjeux Opérationnels et Réglementaires Stage de Fin d'Études H/F Wavestone

Contexte :

Forte de plus de 500 consultant·e·s, la Business Unit CTO Advisory de Wavestone a pour vocation d'accompagner les projets complexes de transformation digitale de nos clients depuis le cadrage stratégique à leur implémentation et la conduite du changement associée. CTO Advisory adresse l'ensemble des transformations technologiques et organisationnelles du Chief Technology Officer. Nous travaillons donc main dans la main avec les consultant·e·s des BU sectorielles, au sein d'équipes multi-spécialistes, afin d'adresser l'ensemble de ces enjeux de transformation.

L'équipeVoice &Ecomtraiteles sujetsdetéléphonie au général (téléphonieteams,téléphonie de marché, téléphonieindustrielle...), et des sujetrecording.Dans le contexte actuel de nosclients nous proposons de faire un focusspécifiquesur le sujetrecording.

Lerecording(voix & e-communication)désigne l'ensemble des dispositifs permettant de capter, enregistrer et conserver les communications professionnelles,afin d'en garantir la traçabilité et la conformité dans le temps. Il constitue un socle essentiel pour répondre aux exigences réglementaires de certains secteurs.

Dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant, lerecordings'impose avant tout commeun enjeu de complianceet de traçabilité des échanges.Certaines populations, notamment dans les secteurs financiers(traders, sales, brokers...),sont soumises à des obligations strictesimposant l'enregistrement et la conservation des communications, afin de garantir la transparence des opérations et la capacité d'audit a posteriori.

Ces exigences se renforcent à mesure que les modes de communication se diversifient. Au-delà de la téléphonie traditionnelle, les échanges professionnels s'effectuent désormais via une multiplicité de canaux : téléphones mobiles, solutions de collaboration, messageries instantanées ou encore outils de communication unifiée. Cette fragmentation complexifie fortement la capacité des organisations à assurer une traçabilité exhaustive et conforme, tout en maîtrisant les risques associés.

Dans ce contexte, lerecordingne relève plus uniquement d'un sujet technique, mais d'un véritable défi transverse, à la croisée des enjeux réglementaires, organisationnels et technologiques.

Notre équipe accompagne ses clients dans cette complexité croissante. Nous intervenons aussi bien sur la définition des dispositifs de conformité que sur les choix d'architecture et l'intégration de solutions derecordingadaptées aux différents usages et environnements technologiques.

En nous rejoignant,vous découvrirez concrètement comment les organisations répondent à ces enjeux critiques, et développerez une compréhension fine des interactions entre réglementation, usages métiers et technologies de communication.

Objectif du stage :

En rejoignant l'équipe Voice & E-communication, vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée et développerez progressivement une expertise reconnue sur les enjeuxde téléphonie et derecordingen particulier, au coeur des problématiques de conformité des grandes organisations.

Encadré par des consultants expérimentés, vous contribuerez activement à la structuration de nos analyses et à la construction de convictions sur des sujets stratégiques, à travers plusieurs axes de travail :

• Analyser les enjeux liés à la donnée de communication: comprendre les problématiques d'archivage, de conservation et de traitement des enregistrements dans des environnements fortement contraints par la réglementation

• Cartographier etbenchmarkerles solutions du marché: conduire une veille approfondie, échanger avec des éditeurs et identifier les grandes tendances technologiques et les positionnements clés

• Décrypter les cadres réglementaires à l'échelle internationale: comparer les législations et anticiper leurs impacts sur les dispositifs derecordingdes organisations

Ce stage vous permettra de développer une compréhension fine d'un sujet complexe et en forte évolution, à l'intersection de la réglementation, des usages métiers et des technologies, tout en acquérant des méthodes et réflexes propres au conseil.

Travaux à réaliser :

En autonomie sur son sujet, tout en bénéficiant de l'encadrement d'un consultant expérimenté, le stagiaire interviendra sur des travaux liésaurecording, avec pour objectif de produire un livrable structuré de bout en bout, depuis le cadrage jusqu'à la restitution finale.

• Cadrage du sujet de stage : définition de la problématique, des axes d'analyse et de la roadmap

• Recherches et analyses : entretiens avec des experts, revue des travaux existants en interne et approfondissement via des ressources externes

• Analyse du marché : cartographie des acteurs par catégorie de technologie

• Formalisation du livrable final : synthèse structurée répondant à la problématique et préparation de la restitution

Lesujetconstitueraun filrougedu stage etreprésenteraenviron 2joursparsemainesur toutesadurée.

Cette liste de sujets est donnée à titre d'exemple et évolueen fonction des besoins identifiés par les équipesVoice & E-communicationdu cabinet.

Ce travail s'inscrit dans une démarche projet identique à celle d'un projet client. Le stagiaire sera amené à participer, en parallèle, à des missions de conseil dans laBUCTO Advisory.