Incident Manager H/F AS International
Nanterre - 92 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 42 000 - 48 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d'incident !
Vous avez déjà...
· Un Bac +2/3 en informatique ou gestion de projet
· Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)
· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux
· Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
Nous vous attendons pour...
· Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution)
· Gérer la communication relative à l'incident vers les utilisateurs et les clients
· Suivre la clôture des incidents
· Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d'action en vue de contourner ou résoudre les incidents
· Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs
· Rédiger les procédures techniques et enrichir la base de connaissances
Le profil recherché
- Diplômé(e) d'un Bac +3/5 en Informatique ; vous disposez d'une expérience d'au moins 2ans sur un poste similaire.
- Vous êtes de nature rigoureuse, organisée et pragmatique.
- Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'aise avec tout interlocuteur.
- Vous savez avoir une communication rassurante, efficace et adaptée dans toutes circonstances telles que des crises majeures
- Une certification ITIL serait un plus
Infos complémentaires
2 à 3j de TT
Tickets restaurant
Mutuelle
- Nanterre - 92
- CDI
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