Technicien Systèmes H/F Espritek

Pour l'un de nos clients son site de La Chapelle sur Erdre, nous recherchons :

- Un technicien Systèmes pour intégrer leur équipe Helpdesk.

En ce sens les principales missions seront :
- Assurer le support de nos clients externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
- Recueillir, conseiller, diagnostiquer, résoudre ou escalader les requêtes de nos clients à travers différents canaux
- Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
- Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
- Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
- Création et amélioration de la documentation.
- Valider les exigences d'exploitabilités en travaillant avec les équipes projets

Connaissances Techniques & Fonctionnelles requises
- Serveur Linux
- Serveur windows
- Réseaux

Soft Skill : Être à l'aise au téléphone