agente / agent PMR

L’agent APMR (Accompagnateur Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite), parfois appelé « Agent PMR », a pour mission d’assister les passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap dans un aéroport ou une gare. Son rôle est de garantir leur sécurité et leur confort tout au long du voyage, que ce soit lors de l’embarquement, du débarquement ou des déplacements à l’intérieur des installations. L'accompagnateur prend en charge des personnes présentant des handicaps physiques, intellectuels, mentaux ou sensoriels, qu'ils soient temporaires ou permanents. En offrant un soutien constant, il permet à ces passagers de vivre une expérience fluide et agréable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. Ce métier, essentiel pour assurer un service de qualité, peut aussi être désigné sous les appellations « agent d’accompagnement spécialisé » ou « agent d'assistance aéroportuaire ».

Pour devenir agent APMR, aucun diplôme spécifique n’est exigé. Cependant, il est fortement conseillé de détenir un certificat de Conducteur Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite. Il est aussi possible de suivre une formation d'accompagnateur de personnes à mobilité réduite dans un centre spécialisé. Ces qualifications permettent d'augmenter vos chances de trouver un emploi dans une entreprise.

Bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit requis pour devenir agent APMR, il est vivement conseillé de suivre une formation dédiée. Cette formation, généralement courte, peut être suivie dans un centre spécialisé. Elle vous permettra de devenir un professionnel qualifié, capable d'accompagner tous les passagers, quels que soient leurs handicaps (physiques, mentaux, etc.). Vous apprendrez à accueillir des personnes à mobilité réduite, à adapter votre comportement à leur handicap et à maîtriser les gestes de premiers secours.
Pour augmenter vos chances de décrocher rapidement un emploi dans une entreprise, il peut être utile de compléter cette formation par d’autres parcours. Vous pouvez, par exemple, vous former au métier d’agent d’escale ou suivre des cours d’anglais professionnel adaptés au monde aéroportuaire.
Si vous préférez poursuivre des études avant de vous engager dans une formation, vous pouvez vous orienter après le bac vers :

• Un BTS Tourisme.
• Un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO).
• Un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
• Une licence professionnelle en logistique et transports internationaux.

L'agent APMR remplit plusieurs missions.
Avant le départ :

• Accueillir les personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport.
• Vérifier leurs besoins spécifiques pour assurer leur confort tout au long du trajet.
• Aider les passagers à entrer et à sortir des véhicules de transport.
• Assister les passagers dans leurs déplacements à l'intérieur de l'aéroport ou de la gare.
• S'assurer que tous les biens du passager sont présents avant l'embarquement.

Pendant l'embarquement :

• Accompagner les passagers jusqu'à l'aéronef ou le quai de gare.
• Aider à l'installation à bord et s'assurer de leur sécurité.
• Vérifier que leur fauteuil roulant ou tout autre équipement est correctement pris en charge.

Pendant le vol :

• Assister les passagers en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Veiller à leur bien-être et à leur sécurité en cabine.

À l'arrivée :

• Aider les passagers à sortir de l'aéronef ou du train en toute sécurité.
• Assurer leur accompagnement jusqu'à la sortie de la structure ou vers leur prochain moyen de transport.

• Un secteur en pleine expansion : le besoin en agents APMR ne cesse de croître, notamment avec l'augmentation du nombre de passagers nécessitant une assistance. Cela garantit de nombreuses opportunités d'emploi.
• Un accès au métier facilité : aucun diplôme spécifique n'est exigé pour exercer en entreprise. Une formation en centre permet d'intégrer rapidement le marché du travail, rendant cette profession accessible à un large public.
• Un métier humain et gratifiant : offrir une assistance à des personnes en difficulté procure une réelle satisfaction et permet d'avoir un impact positif au quotidien.

• Une grande amplitude horaire : l'activité dans les aéroports, gares et compagnies de transport ne s'arrête jamais. L'agent APMR doit donc être disponible tôt le matin, tard le soir, la nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés.
• Des situations parfois stressantes : il faut parfois gérer plusieurs passagers simultanément tout en respectant des délais stricts, ce qui peut être une source de stress.

Pour réussir dans ce métier, l’agent APMR doit bien comprendre les techniques d'assistance aux personnes à mobilité réduite et adopter les gestes adaptés à chaque handicap. Une connaissance de base en anatomie et en premiers secours est importante pour pouvoir réagir efficacement en cas d’urgence. L’agent doit aussi faire preuve d’une attitude professionnelle, être accueillant et avoir une bonne communication pour établir une relation de confiance avec les passagers. De plus, des compétences en langues étrangères, comme l’anglais, sont un vrai plus pour travailler avec une clientèle internationale.

Un(e) Agent PMR perçoit un salaire de 21 621 euros bruts annuels en moyenne, ce qui représente un salaire mensuel net de 1 433 euros environ. Pour un profil confirmé, ce salaire peut atteindre 24 800 euros bruts annuels, soit environ 1 644 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Le travail d’agent APMR est avant tout centré sur l'aide aux personnes à mobilité réduite, ce qui rend le métier humain et gratifiant. En venant en aide à des passagers en difficulté, il fait une réelle différence dans leur journée.
Cependant, les conditions de travail comportent aussi des contraintes. Les horaires peuvent être décalés, et ce professionnel peut être sollicité la nuit, les week-ends et les jours fériés. De plus, il doit souvent être en mouvement, passer de longues heures debout et être amené à porter des équipements lourds, ce qui exige une bonne condition physique. Le contact constant avec les passagers et l'adaptation aux imprévus peuvent également rendre le travail parfois stressant. Il est donc essentiel de bien gérer ces aspects pour réussir dans cette fonction.

Avec de l’expérience, l’agent APMR peut évoluer vers des postes d’encadrement. En suivant une formation complémentaire, il peut également se reconvertir en agent d'escale aéroportuaire. Ce métier offre aussi la possibilité de s'orienter vers d'autres secteurs, tels que le service à la personne ou le transport adapté, en intégrant des structures comme les EHPADs, les centres communaux ou les établissements spécialisés.

De nombreuses entreprises embauchent des agents APMR après leur formation, telles que :

• Les aéroports.
• Les compagnies aériennes.
• Les sociétés de handling.
• Les compagnies maritimes.
• Les compagnies ferroviaires.
• Les entreprises spécialisées dans le transport de personnes à mobilité réduite.