Chargé de Projets H/F Victoria Group

Conduite du changement - Dématérialisation & Optimisation des process

Rattaché(e) au Directeur des Projets Applicatifs et Intelligence Artificielle du Groupe, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs sur les outils applicatifs du Groupe, du recueil du besoin jusqu'à leur bonne appropriation au quotidien.

Le Groupe déploie sur les trois prochaines années un portefeuille d'outils métiers : dématérialisation des factures, planification, applications terrain, gestion documentaire, automatisation via IA, etc. Vous intervenez sur l'ensemble de ces projets aux côtés du Directeur, qui en assure le pilotage et l'arbitrage.

Vous êtes très présent(e) sur le terrain, auprès des exploitants, des chauffeurs, des équipes administratives. C'est là que se joue l'adoption des outils, et c'est là que se situe le coeur de votre poste.

Vos principales missions seront :

RECUEIL DES BESOINS ET CAHIERS DES CHARGES :

- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs auprès des différentes directions métiers
- Rédiger les cahiers des charges fonctionnels traduisant ces besoins
- Étudier et comparer, en collaboration avec la hiérarchie, les solutions du marché répondant aux besoins identifiés

DÉPLOIEMENT DES OUTILS ET RECETTE :

- Participer au déploiement des nouveaux outils de dématérialisation et de gestion des processus
- Concevoir et animer des sessions de formation à destination des utilisateurs
- Élaborer les supports et guides utilisateurs nécessaires à la prise en main des outils

SUPPORT ET RÉSOLUTION DES DYSFONCTIONNEMENTS :

- Assurer la remontée des dysfonctionnements et anomalies rencontrées par les utilisateurs
- Analyser les causes et coordonner leur résolution en interne ou auprès des éditeurs concernés
- Suivre la résolution des incidents jusqu'à validation par les utilisateurs

OPTIMISATION DES USAGES ET ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT :

- Identifier les pistes d'optimisation des tâches et des usages liés aux outils déployés
- Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils et des nouvelles pratiques
- Participer activement à la conduite du changement pour tous projets déployés

Vous n'êtes pas nécessairement issu(e) d'un parcours informatique pur, mais vous disposez d'une bonne compréhension des enjeux liés aux outils métiers fonctionnels et à la dématérialisation, acquise par une expérience significative en gestion de projet, en support applicatif ou en accompagnement des utilisateurs.

Votre valeur ajoutée réside dans votre capacité à :

- Recueillir un besoin utilisateur et le traduire en cahier des charges clair et exploitable,
- Former et accompagner des utilisateurs aux différents niveaux d'aisance avec les outils informatiques,
- Faire preuve de pédagogie, d'écoute et de rigueur dans le suivi des actions,
- Dialoguer efficacement avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, DSI, prestataires).

Parcours et expériences attendues

Vous justifiez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans l'un des environnements suivants : chargé(e) de projet informatique, assistant(e) MOA, chargé(e) de déploiement d'outils métiers, chargé(e) de formation aux outils informatiques, ou toute fonction similaire impliquant un fort contact avec les utilisateurs et à la conduite du changement.

Une expérience dans un environnement industriel, de services, multi-sites ou fortement opérationnel est un réel atout.

Rigoureux(se), organisé(e), autonome, vous avez le sens des priorités et du respect des délais. Vous disposez de qualités relationnelles et pédagogiques et souhaitez intégrer une structure privilégiant le contact humain et offrant un cadre de travail convivial où l'esprit d'équipe est primordial.

Groupe familial leader indépendant de technologie environnementale, la société VICTORIA GROUP (350 collaborateurs, 55 M€ de chiffre d'affaires), assure des prestations de nettoyage industriel, de travaux d'assainissement et pétroliers, de balayage de voirie. Collecter, nettoyer, transporter et valoriser nos déchets sont une priorité. Notre moteur, l'innovation technologique et la préservation des ressources naturelles. Nous intervenons sur les marchés individuels et collectifs, industriels, collectivités, travaux publics et particuliers.