Ingénieur·e IA & Opérations H/F Tiime

💡Ce qu'on te propose pour ce poste :

Au carrefour de la tech, des opérations et du produit, tu repenses de bout en bout l'interaction entre nos clients et nos équipes internes. En lien direct avec le terrain, tu transformes les frictions du quotidien en flux automatisés ultra-performants :

• Analyse data & pilotage de la performance : Tu décortiques les flux de conversations et les taux de requêtes non automatisées, non traitées ou escaladées pour identifier les demandes récurrentes, quantifier les volumes associés et prioriser les chantiers d'automatisation à fort ROI.

• Mesure d'impact & satisfaction : Tu collectes activement les retours des équipes terrain, suis en continu la satisfaction client et conçois les dashboards de pilotage.

• Conception, déploiement et maintien d'agents IA : Tu conçois, testes et itères sur de nouveaux agents IA ainsi que sur les flux existants à l'aide de technologies d'IA générative/agentique et d'outils low-code / no-code.

• Intégration & bases de connaissances : Tu connectes les flux de données entre nos différents outils pour enrichir le contexte client, tout en assurant l'actualisation des bases de connaissances et la documentation rigoureuse des workflows.

• Innovation de canaux & accompagnement au changement : Tu explores et prototypes de nouveaux canaux de contact, déploies ces solutions auprès des équipes opérationnelles et formes les collaborateurs pour les autonomiser dans la co-construction de leurs assistants quotidiens.
  
  

🎈 Ton cadre de travail (à toi de choisir : Nancy ou Épinal !)

• Emplacement idéal : Des bureaux situés directement dans les locaux de la gare de Nancy avec de nombreux commerces et restaurants aux alentours, ou des locaux conviviaux à 15 minutes à pied de la gare d'Épinal avec une place de parking pour tous.

• Flexibilité & Équipement : Un travail en open space (flex office) avec des horaires flexibles, la possibilité de télétravailler et un matériel professionnel de qualité avec double écran.

• Avantages : Une prime d'intéressement annuelle, des tickets restaurant, une mutuelle, un comité d'entreprise et la prise en charge à 50 % de ton abonnement de transport en commun.

• Gourmandise & Sport : Boissons chaudes à volonté, fruits frais, gâteaux, glaces en été et partenariat avec une salle de sport. À Nancy, tu profites également du partenariat avec Refectory pour te faire livrer des plats frais et locaux.

• Vie d'équipe : Un séminaire annuel et des moments de convivialité réguliers, complétés à Épinal par une soirée de Noël, des barbecues, des tournois de baby-foot et un espace jeux vidéo.

⭐ Ce que l'on attend de toi

• Formation & expérience : Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac +5, avec idéalement 2 ans d'expérience ou plus en Data/Analytics, Product Ops, Automatisation ou Operations Engineering.

• Compétences Data & Analytics : Maîtrise de l'analyse de données et capacité démontrée à concevoir des tableaux de bord clairs et orientés décision.

• Stack technique & IA : Maîtrise des écosystèmes d'automatisation et low-code / no-code, complétée par une première expérience pratique ou une forte appétence technique pour l'IA agentique et l'écosystème LLM.

• État d'esprit : Forte culture de l'orientation client, pragmatisme et agilité pour livrer vite en itérant selon les retours terrain, associés à un excellent relationnel et beaucoup de pédagogie pour fédérer des équipes aux profils variés.