Coordinateur de Centrale de Réservation H/F Groupe Réside Etudes
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
2. Coordination et communication
* Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
* Gérer les relations avec les partenaires
3. Support opérationnel
* Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus
4. Qualité et satisfaction client
* Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
* Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.
5. Reporting et suivi de l'activité
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
* Établir des reportings réguliers pour la direction.
* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.
5 raisons de nous rejoindre :
1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution
5. L'accès à un parcours de formation complet
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !
Le profil recherché
Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
* Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
* Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
* Plus d'un CV, un savoir être et une envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Échange avec les recruteurs et/ou responsables par téléphone
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Entretien en face à face pour présenter vos motivations et découvrir le poste
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Retour par téléphone et par mail lorsque votre profil est retenu
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Accueil par votre responsable et accompagnement dans vos nouvelles fonctions
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Publiée le 12/11/2026 - Réf : JR004972_1794494455