Directeur de Projet Si Senior - Transformation Téléphonie - Centre de Contacts H/F Collective Works
- Levallois-Perret - 92
- Indépendant
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 20 ans min.
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- activité d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Détail du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance, recherche un Directeur de Projet SI Senior pour piloter de bout en bout un projet de modernisation de sa solution de téléphonie et de gestion des flux de contacts.
Le projet consiste à migrer une solution de téléphonie Genesys On-Premise vers Amazon Connect (CCaaS), avec une mise en production impérative en novembre 2027.
Cette transformation implique plusieurs dimensions : évolution des solutions techniques, adaptation des processus métiers et coordination des différentes équipes métiers et SI.
Le projet est déjà engagé, avec une équipe produit constituée (Scrum Master, Product Owner, Tech Lead) et des développements organisés en sprints.
L'enjeu principal consiste à reprendre et sécuriser le pilotage global du projet, structurer sa trajectoire, renforcer la coordination transverse et garantir le respect des engagements de livraison, tout en tenant compte des contraintes de continuité de service d'une activité d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
Environnement de travail
Localisation : Levallois-Perret (92)
Temps de travail : Temps plein
Télétravail : 2 jours par semaine
Date de démarrage : ASAP
Durée : Environ 12 mois, jusqu'à la mise en production de novembre 2027
Détails de la mission
Missions principales
Objectifs :
Assurer le pilotage de bout en bout du projet de transformation de la téléphonie vers Amazon Connect.
Structurer, consolider et sécuriser la trajectoire globale du projet jusqu'à sa mise en production en novembre 2027.
Garantir la maîtrise des engagements du projet en matière de contenu, coûts, calendrier et CAF (4C).
Coordonner les différentes parties prenantes métiers, techniques et organisationnelles.
Assurer l'alignement entre la planification globale du projet et les développements réalisés en mode Agile.
Anticiper et maîtriser les risques techniques, organisationnels et humains susceptibles d'impacter la livraison.
Finalités :
Garantir une mise en production sécurisée et conforme aux engagements de novembre 2027.
Réussir la migration de Genesys On-Premise vers Amazon Connect en préservant la continuité des activités d'assistance.
Accompagner les évolutions des processus et modes de fonctionnement entre les équipes métiers et SI.
Fiabiliser la gouvernance, les arbitrages et la prise de décision dans un environnement multi-acteurs.
Garantir la cohérence et la qualité des solutions déployées dans le cadre du programme de transformation Groupe.
Attributions
Tâches & Activités principales :
Reprendre le pilotage opérationnel et stratégique du projet et structurer son dispositif de gouvernance.
Construire, consolider et maintenir le planning directeur, en identifiant les jalons, dépendances et chemins critiques.
Piloter les études et chantiers nécessaires à la migration vers la solution cible Amazon Connect.
Définir et sécuriser la stratégie de validation, de déploiement et de mise en production.
Coordonner la Core Team produit composée notamment du Product Owner, du Scrum Master et du Tech Lead.
Garantir la cohérence entre le planning global, les engagements du programme et les cycles de développement Agile.
Animer la coordination transverse entre les équipes métiers de l'assistance, les experts techniques, les équipes SI et les représentants du programme Groupe.
Identifier, anticiper et suivre les risques, dépendances, alertes et points de blocage.
Résoudre les situations complexes, notamment les problématiques opérationnelles, organisationnelles et humaines.
Préparer et animer les différentes instances de gouvernance : comité de pilotage mensuel, comité projet hebdomadaire et points de coordination avec le programme Groupe deux fois par mois.
Assurer une communication adaptée aux équipes opérationnelles, aux responsables métiers et aux instances de direction.
Veiller à la prise en compte des contraintes de disponibilité 24/7 de l'activité d'assistance.
Le profil recherché
Expérience professionnelle
20 ans d'expérience minimum en gestion de projets SI, avec une pratique solide du cycle en V.
Expérience significative dans la direction de projets de transformation SI complexes impliquant de multiples parties prenantes.
Expérience confirmée du pilotage d'équipes techniques et fonctionnelles dans des environnements Agile ou hybrides.
Habitude de travailler avec des interlocuteurs de haut niveau, notamment des directions métiers et des CODIR.
Une expérience de transformation de centres de contacts ou de migration de solutions de téléphonie constitue un atout majeur.
Compétences indispensables :
Expertise confirmée en direction et pilotage de projets SI complexes et stratégiques.
Excellente maîtrise de la gestion de projets en cycle en V, complétée par une expérience significative des approches Agile et/ou hybrides.
Solide culture technique permettant d'interagir efficacement avec les architectes, Tech Leads et équipes de réalisation.
Maîtrise de la planification, du pilotage budgétaire, de la gestion des risques et du suivi des engagements.
Expérience significative de la coordination transverse d'équipes métiers et SI, idéalement réparties sur plusieurs sites.
Capacité à piloter un projet déjà engagé, à structurer sa gouvernance et à sécuriser une échéance de livraison critique.
Expérience de la communication et du reporting auprès de directions métiers et de comités de direction.
Compétences appréciées :
Connaissance des solutions de téléphonie et des systèmes de centres de contacts.
Expérience des projets de migration de solutions On-Premise vers le Cloud.
Connaissance des environnements Genesys, Amazon Connect et CCaaS.
Compréhension des problématiques de distribution des flux et de routage des interactions clients.
Expérience dans le secteur de l'assurance, de l'assistance ou de la relation client.
Connaissance des environnements présentant de fortes contraintes de disponibilité et de continuité de service.
Publiée le 12/11/2026 - Réf : b88ff15e53be64b7269bd79dc21fd724