Responsable Soft Services H/F APLEONA FRANCE SAS

Mission générale :

Le Responsable Soft FM garantit la qualité, la continuité et la performance de l'ensemble des prestations Soft Services sur le périmètre CRL. Il pilote les équipes et les prestataires intervenant sur le site, assure le respect des exigences contractuelles, qualité, sécurité et environnement, et veille à la satisfaction du client. Il contribue à l'optimisation des prestations, à la maîtrise des coûts et à l'amélioration continue des services.

Rattachement hiérarchique : Area Manager CRL ,Périmètre managérial : équipes et prestataires Soft Services, notamment propreté, accueil, déchets, espaces verts, consommables et services aux occupants.

Rôle manager :

MANAGEMENT ET ORGANISATION

- Encadrer les équipes Soft Services et organiser les plannings, remplacements et priorités.

- Définir les consignes, contrôler leur application et développer les compétences.

- Animer les points d'équipe et coordonner les prestataires du site.

PILOTAGE DES PRESTATIONS

- Piloter les prestations de propreté, accueil, déchets, consommables, espaces verts et services aux occupants.

- Réaliser les contrôles qualité et piloter les plans d'action.

- Suivre les demandes, réclamations et incidents jusqu'à leur clôture documentée.

- Garantir la disponibilité des consommables et le suivi des commandes.

- Veiller au respect des cahiers des charges et des engagements contractuels.

- Coordonner les interventions des prestataires et assurer le suivi de leurs performances.

PERFORMANCE, CLIENT ET HSE

- Suivre les KPI/SLA, la satisfaction client, les volumes d'activité et les coûts, puis transmettre une analyse et un plan d'action au Facility Coordinator.

- Produire les reportings Soft Services et préparer les données métier nécessaires aux réunions opérationnelles et à la consolidation contractuelle.

- Proposer des optimisations de service et contrôler les factures des prestataires.

- Faire appliquer les règles HSE, les plans de prévention et les exigences documentaires.

- Être l'interlocuteur opérationnel du client pour les sujets Soft Services et remonter a l'area Manager les risques, arbitrages et écarts contractuels.

Savoir-faire :

- Connaissance du Facility Management.
- Organisation des activités et gestion des priorités.
- Travail en mode collaboratif.
- Analyse du besoin et résolution de problématiques opérationnelles.
- Gestion de la relation et de la satisfaction client.
- Maîtrise des techniques métiers Soft Services.
- Connaissance des documents, processus et procédures.
- Pilotage des prestataires et des contrats de sous-traitance.
- Suivi et analyse des KPI/SLA.
- Gestion budgétaire et maîtrise des coûts.
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
- Amélioration continue et conduite du changement.