Chargé d'Assistance Utilisateurs H/F Patchwork Rh

Nouvelle étape de croissance ! Notre client poursuit sa belle dynamique et recrute un Chargé d'Assistance Utilisateurs H/F pour rejoindre son pôle Support. Et si vous saisissiez l'opportunité de rejoindre cette pépite de la Tech dijonnaise qui conjugue depuis plus de 20 ans innovation et expertise ?

En perpétuel essor, notre client s'illustre dans l'édition de logiciels et le développement de solutions informatiques à destination des acteurs du monde agricole, viticole et agroalimentaire. Il s'illustre aujourd'hui comme l'une des références incontournables de son secteur d'activité au niveau national. Il doit sa renommée à la solidité de son savoir-faire associée à un sens accru du service client. D'un noyau dur de 5 passionnés au démarrage de cette belle aventure entrepreneuriale, la structure compte aujourd'hui plus de 30 collaborateurs.

Rattaché à la Responsable de Pôle, au sein de l'équipe support, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs et jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction au quotidien. Votre mission consiste à accompagner les clients dans l'utilisation du logiciel, répondre à leurs questions, résoudre les problématiques de premier niveau et assurer le suivi de leurs demandes. Par votre écoute et votre réactivité, vous contribuez à garantir une expérience utilisateur fluide et de qualité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier, formation et développement afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes et de participer à l'amélioration continue de la solution.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing ;
- Analyser, qualifier et reformuler les besoins exprimés ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne du logiciel
- Apporter des solutions aux demandes relevant du support de niveau 1 ;
- Réaliser les vérifications, tests et paramétrages nécessaires au traitement des demandes ;
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution ;
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs dossiers ;
- Escalader les demandes complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire ;
- Préparer et gérer le matériel à destination des clients (gestion des stocks, expédition, envoi au SAV, .) ;
- Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances ;
- Remonter les retours utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des services.

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac minimum (Bac à Bac +2, tous domaines confondus). Au-delà de votre parcours académique, c'est avant tout votre expérience professionnelle et vos qualités humaines qui feront la différence.
Vous justifiez d'une expérience solide en relation client, service client ou support utilisateurs, idéalement dans un environnement BtoB. Vous avez développé une véritable culture du service et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Dynamique, curieux et doté d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de patience. Vous aimez comprendre les problématiques rencontrées, accompagner vos interlocuteurs et leur apporter des solutions concrètes.
Une réelle appétence pour l'informatique et les environnements logiciels est indispensable sur ce poste. Une expérience dans l'assistance logicielle ou une connaissance du développement informatique constitueraient un véritable plus, sans être des prérequis.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné à travers un parcours d'intégration structuré et progressif durant lequel vous serez formé au logiciel.

Vous bénéficierez de la politique sociale complète de l'entreprise : Titres restaurant - Prime de Partage de la Valeur - Accord d'intéressement - Forfait mobilité durable - Télétravail - RTT