Responsable d'Équipe Multicanal H/F
- Tours - 37
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Votre quotidien ? Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h 19h du lundi au vendredi. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Client à proximité de Tours,, vous êtes en étroite collaboration avec la direction du site.
Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Téléconseiller en Assurances.
Vos missions principales consistent à :
- Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
- Accompagner les conseillers téléphonique en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
- S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
- Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement à la direction du site.
- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation Client.
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
- Superviser et apprécier la formation des nouveaux Télépconseillers et/ou alternance/stagiaires.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.
Vous serez également amené(e) à :
- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.
Les Avantage du poste :
- Une rémunération fixe attractive (de 40K à 50K fonction de l'expérience)
- Travailler dans un cadre magnifique au sein d'une château et d'un parc naturel très appréciable.
- Des équipes dynamique
- Participation Intéressement
- Ticket Restaurant à 10EUR par jours
- Mutuelle à 2EUR
- Un accès à des formation en continue
Le profil recherché
Vous avez les qualités suivante :
- Qualités relationnelles et pédagogiques
- Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
- Force de conviction
- Goût de la performance et de la transformation
- Fédérer, animer un collectif
- La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations
Alors ce poste est fait pour vous, nous serions ravi de vous rencontrer.
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 11/11/2026 - Réf : 31588034 2026-09406
