Assistant Front Office Manager H/F Relais d'Amboise
- Indre-et-Loire - 37
- CDD
- 1 mois
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 3 à 5 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au coeur de l'expérience client, vous rejoignez notre équipe Réception pour accompagner le bon fonctionnement de la réception et contribuer à l'excellence de l'accueil au sein de notre maison.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Assistant Front Office Manager en CDD, avec une perspective d'évolution vers un poste pérenne, sous réserve de l'évolution de notre organisation.
Véritable bras droit du Front Office Manager, vous participez à l'animation des équipes, à la coordination des opérations quotidiennes et au maintien de nos standards de service, avec pour ambition d'offrir à chacun de nos clients une expérience mémorable.
Réception & Qualité de service
- Garantir un accueil personnalisé et conforme aux standards de l'hôtellerie 5 étoiles.
- Répondre efficacement aux attentes des clients et assurer la gestion des éventuels litiges avec diplomatie et discernement.
- Anticiper les imprévus et apporter des solutions adaptées avec réactivité.
- Superviser la facturation des clients et veiller à sa fiabilité.
- Garantir une transmission fluide des informations entre les différents services.
- Optimiser les réservations hôtelières et de restauration.
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance et au développement des ventes additionnelles.
- Suivre et analyser la satisfaction client, assurer la mise à jour des Cardex et le suivi des litiges dans la durée.
- Apporter un soutien opérationnel à la Guest Experience Manager.
Développement commercial & Missions annexes
- Développer les ventes additionnelles et mettre en oeuvre les techniques d'upselling.
- Participer au suivi des opérations comptables : débiteurs, facturations mensuelles et commissions agences et OTA.
- Être force de proposition dans l'amélioration des prestations, des procédures et de l'expérience client, notamment en étant un véritable relai au Guest Experience Manager
Management & Encadrement
- Encadrer et superviser l'équipe de réception en étroite collaboration avec le Front Office Manager.
- Fédérer, motiver et accompagner les collaborateurs dans l'application des exigences de l'hôtellerie de luxe.
- Participer à l'intégration, au développement et à la formation continue des équipes.
- Veiller à l'application et au respect des procédures internes.
- Assurer la gestion opérationnelle et managériale du service en l'absence du Front Office Manager.
Le profil recherché
Vous êtes un professionnel expérimenté de l'hôtellerie (dans le luxe serait un véritable atout supplémentaire), animé par le sens du service et doté d'une véritable culture de l'excellence.
Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle & maîtrisez les codes de l'hôtellerie de luxe ainsi que l'anglais ; une troisième langue serait appréciée.
Vous devez impérativement justifier d'une expérience managériale en hôtellerie.
Vous faites preuve de leadership naturel, de diplomatie et d'un véritable esprit d'équipe.
Votre sens du détail, votre leadership et votre passion pour l'hospitalité seront vos meilleurs atouts pour faire vivre à nos clients une expérience à la hauteur de notre maison.
Infos complémentaires
Ce que nous vous proposons :
- L'opportunité d'évoluer dans un environnement prestigieux
- Une équipe passionnée et bienveillante
- Une expérience enrichissante au sein de l'hôtellerie de luxe
- Des perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Un cadre de travail élégant et stimulant
Au Relais d'Amboise, nous aspirons à vous proposer un environnement de travail sain :
- 2 jours de repos consécutifs
- Prime carburant versée mensuellement ou prise en charge du transport collectif à 75% de votre abonnement
- Pose de congés payés estivaux : 2 semaines consécutives (pas de fermeture annuelle)
- Une offre de complémentaire santé pensée pour vous accompagner, ainsi que votre foyer, dans la prise en charge de vos frais médicaux (médecine douce, forfait famille...)
- Horaires continus avec un roulement prévisionnel fixe
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Etude de votre candidature (cv et présentation du projet professionnel)
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Echange téléphonique avec un des recruteurs (manager ou Responsable RH)
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Rencontre physique et visite de l'établissement
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Réponse apportée par le service de recrutement
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Dans le cas d'une validation, une lettre d'engagement est envoyée
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Un parcours d'intégration est envoyé en amont de la prise de poste
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Publiée le 10/11/2026 - Réf : 4454557/30839728 AFOM/37I