Médiateur·trice Animateur·trice Énergie H/F Regie Plus

Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous sommes à la recherche d'un.e : Éco-médiateur.trice / Animateur.trice énergie

Sous l'autorité de la direction vous serez chargé-e de :
- Favoriser l'émergence de projets locaux visant à lutter contre la précarité énergétique et à contribuer à la transition écologique et solidaire du territoire
- Développer le pouvoir d'agir des habitants en favorisant la prise de conscience de leurs modes de consommation et en donnant les clés pour des pratiques plus vertueuses et économes

Missions principales :
1. Médiation par téléphone auprès de clients en impayés sur leurs factures d'énergie (70-75%)
- Prendre contact avec des personnes en situation d'impayé et/ou en risque de coupure sur la base de listings fournis par nos partenaires
- Evaluer la situation de la personne et lui proposer des solutions adaptées, notamment :
o Expliquer les modalités de règlement proposées par le fournisseur (paiement direct, échéancier, promesse de règlement, etc
o Aider à la compréhension des factures
o Donner des informations sur les droits, en particulier le chèque énergie,
o Proposer des conseils personnalisés sur la maîtrise des consommations d'eau et d'énergie
o Orienter vers des partenaires et services compétents
- Assurer une médiation auprès des équipes du fournisseur partenaire pour faciliter la mise en place de la solution adaptée à la situation de l'usager
- Assurer le suivi des différents échanges et tentatives de contact dans un logiciel de suivi

2. Appui aux démarches sur les questions d'eau et énergie au lieu ressources Déclic (10-15%)
- Recevoir des ménages lors de permanences sans rendez-vous
- Faciliter la compréhension de la facture et des consommations
- Appuyer les usagers dans leurs démarches (chèque énergie, informations sur les modalités de règlement, changement de contrat, information sur les outils de suivi, sensibilisation aux éco-gestes, etc.)
- Proposer des conseils personnalisés sur la maîtrise des consommations avec de petits équipements d'économie d'eau et d'énergie
- Animer des ateliers de sensibilisation aux éco-gestes en collectif
- Contribuer à la détection de situations et alerter les partenaires compétents, avec l'accord de l'usager
- Ponctuellement, réaliser des interventions à domicile à la suite des permanences
- Assurer le suivi des différents appuis dans des outils de reporting

3. Actions d'information et de sensibilisation hors-les-murs (10-15%)
- Faire connaître les dispositifs proposés auprès des habitants et des partenaires au travers d'actions d'information et d'animation (stands en pied d'immeuble, supports ludiques, ateliers)
- Construire les supports pédagogiques pour des actions hors-les-murs, sur l'espace public ou chez des partenaires
- Construire les supports de communication associés
- Assurer le suivi des différents appuis dans des outils de reporting

4. Réunion et suivi (5-10%)
- Participer aux réunions internes et externes, instances partenariales, associatives et institutionnelles
- Participer aux formations et journées de travail du réseau des Régies de Quartier
- Renforcer et développer les pratiques partenariales
- Être un relais d'information et une personne ressource pour les habitants et les acteurs du quartier
- Être force de proposition de projets ou d'actions en lien avec la précarité énergétique et le développement du pouvoir d'agir des habitants

Il vous sera demandé de tenir à jour différentes bases de données informatiques de suivi et de reporting ans des délais impartis (mis en place par la direction et les partenaires).

Statut : CDD de remplacement à terme imprécis (jusqu'au 03/12/26 inclus minimum)
Niveau : 1 - Echelon : C - Coefficient : 184
Temps de travail : 20 heures hebdomadaires (lundi, mercredi et vendredi matin)
Entretien le lundi 16 novembre
Prise de poste souhaitée le mercredi 18 novembre