Expert Confirmé en Infrastructures Système H/F ClubSec

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses infrastructures informatiques, l'entreprise recherche un expert systèmes et infrastructures Windows pour accompagner sa Direction des Systèmes d'Information.

L'entreprise assure la gestion opérationnelle des infrastructures informatiques d'une vingtaine de sites en France et à l'international, avec des engagements forts en matière de disponibilité et de qualité de service.

La mission s'inscrit dans un contexte de traitement de l'obsolescence des infrastructures, de déploiement de nouveaux serveurs, de renforcement de la cybersécurité et de maintien de la performance des systèmes existants.

Le prestataire interviendra à la fois sur des opérations techniques d'infrastructure, du support de niveau 2 et 3 et sur la coordination des chantiers d'installation et de renouvellement.

OBJECTIFS DE LA PRESTATION

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes Windows.

- Organiser et réaliser les déploiements de nouveaux serveurs sur différents sites.

- Piloter et réaliser le renouvellement des infrastructures systèmes vieillissantes.

- Traiter l'obsolescence des serveurs physiques, virtuels et des systèmes d'exploitation.

- Assurer l'administration et le support technique L2/L3 sur Active Directory.

- Mettre en oeuvre les actions de remédiation issues du plan de cybersécurité.

- Traiter les mises à jour critiques des serveurs et les anomalies remontées par les indicateurs de performance (KPI).

- Accompagner les projets d'évolution des infrastructures systèmes et réseaux.

- Garantir la continuité de service et limiter les indisponibilités pour les utilisateurs.

- Structurer les plans de charge, le suivi des interventions et la documentation technique.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Systèmes et administration :

- Microsoft Windows Server

- Linux Red Hat

- Active Directory

- PowerShell

- Administration et exploitation d'infrastructures serveurs

- Support technique L2/L3

Virtualisation et Cloud :

- VMware ESXi

- Virtualisation de serveurs

- AWS (Amazon Web Services)

Réseaux :

- Commutation et routage

- TCP/IP

- Qualité de service (QoS)

- Réseaux LAN / WAN / Datacenter

- Équipements Cisco et HP

ITSM et gestion des opérations :

- ITIL

- Outils ITSM, avec préférence pour ServiceNow

- Gestion des incidents, changements et opérations d'infrastructure

- Suivi des indicateurs de performance (KPI)

Documentation et pilotage :

- Dossiers d'architecture technique (DAT)

- Modes opératoires et procédures d'exploitation

- Plans de charge

- Réunions de lancement (Kick-Off)

- Comités techniques (COTEC)

- Comités de pilotage (COPIL)

- Microsoft Office 2016 et formats compatibles

- Base de connaissances documentaire

Objectifs et livrables

PRESTATIONS ATTENDUES

1. Administration et exploitation des infrastructures systèmes

- Assurer l'administration technique des environnements Windows Server et Active Directory.

- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.

- Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3.

- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et proposer des solutions durables.

- Participer au maintien de la disponibilité et de la performance des infrastructures.

2. Déploiement et renouvellement des infrastructures

- Préparer et organiser les installations de nouveaux serveurs.

- Réaliser les opérations techniques de déploiement sur les différents sites.

- Identifier les infrastructures et systèmes d'exploitation obsolètes.

- Définir et mettre en oeuvre les actions de renouvellement.

- Accompagner les opérations de migration et d'évolution des environnements systèmes.

- Coordonner les interventions techniques nécessaires avec les équipes systèmes et réseaux.

- Établir les plans de charge associés aux différents chantiers.

3. Cybersécurité et remédiation

- Réaliser les actions correctives issues du plan de cybersécurité.

- Déployer les mises à jour de sécurité critiques sur les serveurs.

- Analyser et traiter les anomalies identifiées par les indicateurs de suivi.

- Contribuer au renforcement de la sécurité des environnements Windows Server et Active Directory.

- Veiller au respect des politiques de sécurité de l'entreprise.

4. Coordination technique et pilotage

- Accompagner le pilotage des chantiers d'installation ou de renouvellement d'infrastructures systèmes et réseaux.

- Préparer les interventions et coordonner les équipes techniques concernées.

- Participer aux réunions de suivi quotidiennes.

- Préparer et animer les réunions hebdomadaires de suivi d'activité.

- Contribuer aux comités de pilotage trimestriels.

- Identifier les difficultés, proposer des plans d'amélioration et anticiper les risques.

- Produire les comptes rendus et assurer le suivi des actions.

5. Documentation et amélioration continue

- Rédiger et maintenir les documents techniques d'architecture et d'exploitation.

- Formaliser les procédures, modes opératoires et rapports d'intervention.

- Alimenter la base de connaissances de l'entreprise.

- Produire les rapports d'activité hebdomadaires.

- Réaliser des diagnostics documentés en cas d'incidents complexes.

- Participer aux audits techniques et documenter les résultats.

- Veiller à la conformité des livrables avec les exigences qualité et sécurité de l'entreprise.

LIVRABLES

Livrables projets :

- Dossier d'avant-projet, si nécessaire et selon les besoins définis avec l'entreprise.

- Note de cadrage du projet.

- Comptes rendus et présentations des réunions de lancement (Kick-Off).

- Comptes rendus et présentations des comités techniques (COTEC).

- Comptes rendus et présentations des comités de pilotage (COPIL).

- Compte rendu de clôture du projet.

Livrables techniques :

- Dossiers d'architecture technique (DAT).

- Modes opératoires d'installation, de maintenance et d'exploitation.

- Procédures et instructions techniques.

- Rapports techniques d'intervention.

- Rapports de diagnostic des incidents complexes.

- Rapports d'audit d'infrastructure technique.

- Documentation permettant de capitaliser sur les opérations réalisées.

- Mise à jour de la base de connaissances.

Livrables de suivi :

- Rapport hebdomadaire d'activité, commenté avec le représentant de l'entreprise.

- Comptes rendus des réunions hebdomadaires de suivi.

- Rapports ponctuels à la demande de l'entreprise ou à l'initiative du prestataire.

- Suivi des difficultés rencontrées, des actions d'amélioration et des activités à venir.

Engagements de service (SLA) :

- Rapport hebdomadaire remis chaque lundi avant 10h.

- Rapports et comptes rendus remis aux échéances convenues, avec un niveau de qualité conforme aux attentes.

- Rapports ponctuels (« one shot ») livrés dans un délai de 5 jours ouvrés.

- Point de suivi quotidien.

- Réunion formelle de suivi hebdomadaire.

- Comité de pilotage trimestriel.

Exigences documentaires :

Les livrables devront être fournis en format non modifiable (PDF et/ou papier) ainsi qu'en formats informatiques compatibles avec Microsoft Office 2016.

La documentation sera rédigée en français ou en anglais, conformément aux procédures qualité de l'entreprise. Elle devra être intégrée dans une base de connaissances accessible et vérifiable par les équipes internes, en respectant les règles de présentation, de confidentialité et de gestion documentaire applicables.

MODALITÉS PRATIQUES

Localisation : Saclay / Châteaufort / Magny-les-Hameaux (Île-de-France).

Déplacements occasionnels possibles sur d'autres sites de l'entreprise en France.

Matériel : le prestataire devra fournir un PC autorisé par l'entreprise, qui sera masterisé selon les standards internes.

Dates :

- Démarrage souhaité : 01/01/2027.

- Fin prévisionnelle : 31/12/2027.

- Durée estimée : 12 mois.