Directeur Clientèle Régional Nord est H/F Groupe Saur

En tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l'échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :



* Déployer la stratégie de la relation client au niveau régional et garantir sa mise en oeuvre auprès des équipes ;
* Développer et entretenir une relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ;
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'harmoniser les pratiques, structurer l'organisation et favoriser la mutualisation des ressources ;
* Piloter la performance de l'activité Clientèle à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d'actions nécessaires ;
* Garantir la performance des activités back-office et accompagner les équipes dans l'appropriation des outils, méthodes et processus ;
* Manager et accompagner les équipes, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ;
* Piloter les situations sensibles ou de crise, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ;
* Apporter votre expertise dans le cadre des appels d'offres et des projets stratégiques, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ;
* Superviser les processus de facturation et le suivi des impayés, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d'intervention à chaque situation.



Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités.
Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.