Assistant ADV H/F OC logistique

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Assistant ADV H/F en CDI :

L'Assistant(e) ADV joue un rôle clé dans le soutien des équipes opérationnelles de chacun de nos sites et notamment pour la pérennisation d'une bonne relation client.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Support administratif et gestion commerciale :
  • Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (devis, facturation, livraisons),
  • Gérer les relances commerciales clients et assurer le suivi des paiements des opérations spots ou devis,
  • Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi commercial (CRM, ERP),
  • Rédiger et envoyer les propositions commerciales et les contrats,
  • Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux,
  • Assurer la mise à jour des tarifs lors des campagnes de revalorisation.
    
• Relation client et suivi commercial :
  • Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail),
  • Assurer l'accueil et l'information des clients et prospects,
  • Préparer les dossiers commerciaux et supports de présentation dans le cadre des appels d'offre
  • Gestion des litiges en lien avec le service Exploitation du site concerné
    
• Facturation et recouvrement :
  • Établir les factures clients dans le respect des conditions commerciales et contractuelles,
  • Effectuer l'envoi des factures et avoirs,
  • Relancer les clients en cas d'impayés et gérer les procédures de recouvrement le cas échéant,
  • Participer au suivi des encaissements et à la mise à jour des tableaux de bord de facturation.
    
• Gestion administrative et comptable :
  • Contrôler, saisir et classer les factures fournisseurs,
  • Participer au suivi des contrats de location de véhicules et à la gestion des contraventions,
  • Traiter les réclamations clients avec rigueur et diplomatie,
  • Assurer un lien étroit avec les services internes (comptabilité, exploitation, RH, etc.) pour fluidifier la communication et les process.
    
• Gestion de la qualité :
  • Centraliser et analyser les incidents, anomalies et réclamations,
  • Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète,
  • Contrôler le respect de nos procédures et de nos engagements contractuels,
  • Suivre les principaux indicateurs de qualité et de performance,
  • Identifier les difficultés récurrentes et proposer des mesures préventives,
  • Coordonner les échanges entre nos clients, nos équipes opérationnelles et nos éventuels partenaires,
  • Mettre en place des points de suivi réguliers et des comptes rendus adaptés aux besoins de chaque client
  • Accompagner nos équipes dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.