Assistant Direction des Usagers - Referent Ais Acces aux Informations de Sante H/F GHU Paris psychiatrie et neurosciences
- Paris 14e - 75
- Fonctionnaire
- Santé • Social • Association
- Service public hospitalier
Les missions du poste
MISSIONS PRINCIPALES
1/ Gestion et amélioration des demandes d'accès aux informations de santé :
- Réception, analyse et traitement des demandes d'accès au dossier médical conformément au Code de la santé publique
- Gestion de la BAL «dossier médical»
- Vérification de la conformité des demandes (identité, pièces justificatives, droits des ayants droit, mandataires, etc.)
- Coordination avec les services producteurs (archives, secrétariats médicaux, DIM) pour la transmission de la demande de dossier médical
- Suivi des demandes complexes ou nécessitant une médiation interne
- Suivi et relance des services de soins ayant des demandes de dossiers médicaux en attente
- Tenue d'un tableau de bord : volumes, délais, motifs des demandes, qualité des réponses
- Participation au rapport d'activité de la CDU dans son domaine d'activité
- Suivi de la facturation des demandes de dossiers médicaux transmises avec la direction des Finances
2/ Préparation et suivi de la Commission des Usagers (CDU) :
- Organisation logistique et administrative des réunions CDU (convocations, ordres du jour, documents préparatoires, dossier d'instance, préparation de la salle)
-Collecte et compilation des données nécessaires : plaintes, réclamations, évènements indésirables, indicateurs de satisfaction, médiations
- Rédaction du procès-verbal de chaque séance
- Participation à l'élaboration du rapport annuel de la CDU
- Interface entre les membres de la CDU, les représentants des usagers et les directions internes
3/ Gestion des plaintes, réclamations et médiations :
- Accueil des usagers (téléphone, écrit, présentiel) dans une posture d'écoute et de respect
- Enregistrement des plaintes et réclamations dans l'outil institutionnel
- Collecte des éléments de réponse de la part des services
- Accusé de réception aux réclamations
4/ Contribution à l'amélioration continue de la qualité :
- Participation aux groupes de travail transversaux liés aux droits des usagers, à la communication ou à la qualité de la prise en charge
- Suivi et analyse des indicateurs liés aux droits des usagers
Le profil recherché
Compétences requises:
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacités rédactionnelles (courriers, rapports, PV)
- Gestion administrative rigoureuse (procédures, traçabilité, délais)
- Sens de l'écoute et de la médiation, posture bienveillante
- Diplomatie, neutralité, gestion des situations émotionnellement sensibles
- Capacités de communication orale et écrite
- Travail en transversalité avec les équipes médicales, paramédicales et administratives
Qualités requises:
- Travail en équipe
- Discrétion professionnelle, respect de la confidentialité
- Maitrise de soi, gestion du stress
- Organisation, méthodologie, autonomie
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens du service public et des droits des usagers
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DESCRIPTION DE LA DIRECTION
La Direction des Usagers, de la qualité et gestion des risques est composée de :
- Directeur
- Praticiens hospitaliers
- Ingénieurs qualité et gestion des risques
- Assistants qualité GDR
- Assistante de direction
- Responsable de la Maison des Usagers
- Chargés des relations avec les usagers
- Médiateur Santé Pair
- Responsable du vestiaire solidaire
- Aumôniers
POSITION DANS L'ORGANIGRAMME
Rattachement hiérarchique :
- Directeur des Usagers / Directeur Qualité - Droits des Usagers
- Responsable des relations avec les usagers
- Chargés des relations avec les usagers
Relations fonctionnelles :
- Services cliniques et médico-techniques
- Service des Archives médicales
- DIM
- Secrétariats médicaux
- Président et membres de la Commission des Usagers (CDU)
Publiée le 06/11/2026 - Réf : 2026-2463918
