Responsable Opérationnel de Compte H/F Eurofiber
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) est le référent opérationnel et relationnel du portefeuille de clients Vente Directe. Il garantit la qualité de service, la satisfaction client et la bonne exécution des engagements contractuels. Interface entre les clients, les équipes internes (Delivery, Exploitation, NOC, Finance, Commercial) et les partenaires, il pilote le suivi global des services livrés et exploités, et contribue à l'amélioration continue.
Responsabilités principales
- Gestion opérationnelle du compte : interlocuteur privilégié, respect des SLA, suivi des incidents, coordination des évolutions, reporting.
- Pilotage transversal : coordination des équipes internes, animation des points internes, amélioration des processus.
- Relation client : animation des COPIL, gestion de la satisfaction, identification d'opportunités.
- Amélioration continue : participation aux plans qualité et à l'évolution des services.
Le profil recherché
- Techniques : Télécoms, fibre optique, réseaux IP, services managés, outils CRM/ITSM, connaissance en téléphonie, analyse KPI.
- Relationnelles : communication, transversalité, analyse, autonomie, proactivité, gestion du stress.
Profil recherché
- Bac +3 à +5 (télécoms, réseaux, commerce, gestion de projets).
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Expérience Télécoms / opérateur souhaitée.
- Anglais professionnel.
Bienvenue chez Eurofiber
Et si vous participiez à la construction des infrastructures réseau de demain ?
Eurofiber est un acteur européen de référence dans les infrastructures numériques et les solutions de connectivité BtoB.
Avec plus de 10 000 km de fibre optique et une couverture permettant de raccorder 95 % des entreprises, Eurofiber accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale, de performance et de souveraineté des données.
Le groupe développe également des solutions Cloud sécurisées, robustes et hautement disponibles, répondant aux besoins critiques des entreprises modernes.
Avantages :
* Tickets restaurants
* RTT
* Mutuelle
* Téléphone de fonction
* Remboursement des transports à 50%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique RH
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Entretien opérationnel visio
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Entretien RH
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La carte
15 Rue Rouget de Lisle
92130 Issy-les-Moulineaux
Publiée le 06/11/2026 - Réf : 7brjV9MvErBpR5mN
