Chargé de Clientèle Transport Customer Service H/F ADLE Recrutement
- Roissy-en-France - 95
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Missions :
Gestion des commandes et des expéditions
- Saisir, créer et mettre à jour les commandes de transport dans SAP
- Vérifier les données d'expédition (adresses, poids, volumes, délais, conditions de livraison)
- Planifier les enlèvements et les livraisons avec les équipes d'exploitation
- Suivre les expéditions en temps réel, de l'enlèvement à la livraison
- Gérer les rendez-vous de livraison avec les destinataires
Relation client
- Être l'interlocuteur principal des clients par téléphone, mail (Outlook) et portail
- Répondre aux demandes d'information : statut des envois, délais, tarifs
- Informer les clients de manière proactive en cas de retard, d'anomalie ou d'incident
- Gérer plusieurs demandes en même temps et les traiter par ordre de priorité
- Échanger en anglais avec les clients et partenaires étrangers
Gestion des anomalies et des litiges
- Traiter les incidents de livraison : retards, avaries, manquants, refus
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges et de réclamations jusqu'à leur clôture
- Coordonner les actions correctives avec l'exploitation, les chauffeurs et les agences
- Rassembler les pièces justificatives (preuves de livraison, réserves, photos)
Collaboration avec l'exploitation
- Transmettre les besoins des clients aux exploitants et aux affréteurs
- Remonter les informations du terrain vers les clients
- Participer aux points quotidiens avec les équipes d'exploitation
- Contribuer à la bonne exécution des tournées et des flux
Administratif et facturation
- Contrôler et valider les données nécessaires à la facturation dans SAP
- Traiter les écarts de facturation et les demandes d'avoir
- Mettre à jour les fiches clients et les bases de données
- Classer et archiver les documents de transport (CMR, bons de livraison, POD)
Suivi de la performance
- Suivre les indicateurs de qualité de service (taux de service, délais, litiges)
- Préparer des reportings réguliers pour les clients et la direction
- Proposer des pistes d'amélioration des process et de la satisfaction client
Le profil recherché
Vous disposez d'une première expérience d'au moins 3 ans en tant que Chargé(e) de clientèle transport.
Nous attendons de vous :
- Connaissance de SAP est obligatoire
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, avec une attention particulière portée à Outlook ;
- Sens du service et excellent relationnel ;
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation
- Anglais professionnel apprécié (écrit et/ou oral)
L'entreprise
ADLE Recrutement est un cabinet spécialisé dans l'identification et la sélection de talents dans les métiers du support commercial et de la logistique. Nous accompagnons nos clients, entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leurs enjeux de recrutement en leur proposant des profils qualifiés et adaptés à leurs besoins.
Dans ce cadre, nous recrutons, pour le compte de notre client, un Chargé de clientèle transport H/F en CDI, basé(e) à Roissy-en-France.
Infos complémentaires
- Poste à pourvoir en CDI
- Rémunération sur 13 mois
Publiée le 05/11/2026 - Réf : 4445170/30794444 CDCTCSF/95R
