Gestionnaire Plateforme Mobilités Solidaires H/F Département du Lot-et-Garonne

Le Département de Lot-et-Garonne recrute un·e gestionnaire plateforme mobilités solidaires
Direction maîtrise d'ouvrage
Direction générale adjointe des infrastructures et de la mobilité
Au coeur du Sud-Ouest, le Conseil Départemental de Lot-et-Garonne vous invite à rejoindre une équipe de 1300 agents qui oeuvrent au quotidien sur un territoire de 333 000 habitants.
D'Agen à Marmande, de Casteljaloux à Villeneuve-sur-Lot, en passant par Damazan ou Nérac, le Lot-et-Garonne c'est un concentré de Sud-Ouest alliant convivialité et douceur de vivre. Idéalement situé entre les métropoles de Bordeaux et Toulouse, le Lot-et-Garonne est unanimement reconnu pour sa qualité de vie et son environnement privilégié. Véritable « Jardin de la France » pour la qualité et la diversité de ses produits locaux et sa gastronomie, le Lot-et-Garonne est aussi un territoire de culture, de sport et d'activités nature.
En terre d'ovalie, l'esprit d'équipe, le partage et la solidarité font partie de notre ADN. Rejoignez le pack lot-et-garonnais !
Missions et activités
Accueil, traitement et orientation des demandes :
Accueil, information et orientation des usagers
- Réception et traitement des appels entrants
- Analyse de la demande et reformulation des besoins
- Information sur les solutions de mobilité disponibles
- Orientation vers les dispositifs adaptés
Gestion et traçabilité des demandes
- Saisie des données des appels dans l'outil de suivi
- Qualification des demandes (profil, besoins, freins identifiés)
- Renseignement des solutions apportées (information, orientation, accompagnement proposé)
- Signalement des situations sans solution adaptée ou des besoins non couverts
- Traçabilité des orientations vers les partenaires ou dispositifs mobilisés
- Suivi des situations si nécessaires
Contribution au pilotage et à la dynamique du dispositif :
Contribution à l'observation et à l'analyse
- Repérage des difficultés rencontrées par les usagers
- Identification des besoins non couverts
- Contribution à la production de données quantitatives pour l'observatoire
- Participation à la remontée d'informations qualitatives
Appui au pilotage et amélioration du dispositif
- Participation à la production d'analyses régulières
- Contribution aux bilans d'activité (mensuels, trimestriels et semestriels)
- Force de proposition pour améliorer les outils et procédures
- Contribution à la mise à jour du catalogue des solutions de mobilité (actualisation des informations, signalement des évolutions, fiabilisation des données)
Travail en réseau et coordination
- Échanges avec le coordinateur mobilités solidaires
- Lien avec les partenaires / prescripteurs si besoin
- Participation aux temps de coordination
Compétences requises pour occuper l'emploi
Les savoirs
Qualifications obligatoires
- Niveau Bac à Bac +2 (type administratif, social ou relation usagers)
Qualifications autres
- Connaissance des problématiques de mobilité (freins, publics, dispositifs)
- Connaissance des acteurs de l'insertion et du champ social
- Notions en analyse de données ou suivi d'activité
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
Les savoirs faire
- Accueillir et gérer une demande téléphonique avec méthode
- Analyser une situation et reformuler un besoin
- Orienter de manière pertinente vers les dispositifs adaptés
- Utiliser des outils de suivi et renseigner des données de manière fiable
- Appliquer des procédures (schéma d'appel, fiches réflexes...)
- Prioriser et gérer un flux de demandes
- Produire des remontées d'informations claires et structurées
Les savoirs être
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Capacité à instaurer une relation de confiance à distance
- Neutralité et respect des publics
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'adaptation face à des situations variées
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Discrétion professionnelle
- Esprit d'équipe
Particularités liées au poste
- Poste impliquant une activité majoritairement téléphonique avec gestion de flux d'appels et utilisation d'outils de suivi.
- Nécessite une capacité à traiter des situations variées, parfois complexes, et à appliquer des procédures définies.
- Travail en lien étroit avec le coordinateur mobilités solidaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous proposons des conditions de travail et des avantages favorisant votre équilibre professionnel et personnel :
Un temps de travail de 39 heures hebdomadaires, avec 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT. Pour les postes en collège, le temps de travail est annualisé. Les congés sont ainsi répartis selon un calendrier annuel.
Une rémunération attractive intégrant le RIFSEEP (IFSE + CIA).
Des titres-restaurant d'une valeur de 5 € sur carte Edenred, avec une prise en charge à 50 % par l'employeur.
Une participation employeur à la prévoyance et/ou à la complémentaire santé labellisée.
Un forfait mobilité durable pour accompagner vos déplacements domicile-travail.
L'accès à l'amicale du personnel, proposant des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, loisirs, billetteries et séjours.
Un dispositif d'action sociale départemental permettant aux agents de bénéficier de prestations sociales liées à la famille, à la scolarité et au budget.
Modalités de candidature
Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique et contribuer à des missions de service public porteuses de sens ?
Déposez votre candidature en ligne en cliquant sur le lien de candidature figurant sur cette offre. Merci de joindre votre CV et votre lettre de motivation afin que nous puissions étudier votre parcours et votre projet professionnel. Pour les candidats titulaires de la fonction publique, merci de joindre également votre dernier arrêté de situation administrative.
Le Département de Lot-et-Garonne promeut l'égalité professionnelle et prévient toute forme de discrimination dans son processus de recrutement : la compétence, l'expérience et les qualités professionnelles sont les seuls critères qu'il prend en compte.

Accueil, traitement et orientation des demandes :
Accueil, information et orientation des usagers
- Réception et traitement des appels entrants
- Analyse de la demande et reformulation des besoins
- Information sur les solutions de mobilité disponibles
- Orientation vers les dispositifs adaptés

Gestion et traçabilité des demandes
- Saisie des données des appels dans l'outil de suivi
- Qualification des demandes (profil, besoins, freins identifiés)
- Renseignement des solutions apportées (information, orientation, accompagnement proposé)
- Signalement des situations sans solution adaptée ou des besoins non couverts
- Traçabilité des orientations vers les partenaires ou dispositifs mobilisés
- Suivi des situations si nécessaires

Contribution au pilotage et à la dynamique du dispositif :
Contribution à l'observation et à l'analyse
- Repérage des difficultés rencontrées par les usagers
- Identification des besoins non couverts
- Contribution à la production de données quantitatives pour l'observatoire
- Participation à la remontée d'informations qualitatives

Appui au pilotage et amélioration du dispositif
- Participation à la production d'analyses régulières
- Contribution aux bilans d'activité (mensuels, trimestriels et semestriels)
- Force de proposition pour améliorer les outils et procédures
- Contribution à la mise à jour du catalogue des solutions de mobilité (actualisation des informations, signalement des évolutions, fiabilisation des données)

Travail en réseau et coordination
- Échanges avec le coordinateur mobilités solidaires
- Lien avec les partenaires / prescripteurs si besoin
- Participation aux temps de coordination


- Poste impliquant une activité majoritairement téléphonique avec gestion de flux d'appels et utilisation d'outils de suivi.
- Nécessite une capacité à traiter des situations variées, parfois complexes, et à appliquer des procédures définies.
- Travail en lien étroit avec le coordinateur mobilités solidaires.