Chef de Pôle Direct Maritime H/F SIFA

Le Groupe SIFA accompagne les entreprises dans la maîtrise de leurs flux internationaux, grâce à une offre complète de solutions sur mesure en qualité de commissionnaire de transport.
Avec près de 1 000 collaborateurs répartis entre la France métropolitaine, les DROM-COM, l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Australie et l'Afrique, SIFA s'impose comme un acteur de référence du secteur, conjuguant savoir-faire, agilité et proximité client.
Engagé dans une démarche de croissance durable et d'excellence opérationnelle, le Groupe met l'accent sur la qualité du service, la fiabilité des opérations et la satisfaction client au coeur de sa stratégie.
Pour accompagner le développement de notre activité maritime au sein de notre agence de Grand-Couronne (76), nous recherchons un/une Chef de pôle Direct maritime (H/F) en CDI.

Vos missions principales

Véritable manager de proximité et professionnel opérationnel du transit maritime, vous partagez votre activité entre l'encadrement du pôle et la gestion quotidienne de dossiers.

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de 4 à 5 collaborateurs,
• Organiser l'activité quotidienne du pôle et répartir les dossiers en fonction des priorités, des compétences et de la charge de travail,
• Garantir la continuité de service et le respect des engagements pris auprès des clients,
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et participer à l'intégration des nouveaux arrivants,
• Animer les réunions et les points d'équipe,
• Gérer directement un portefeuille de dossiers de transit maritime au quotidien, depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture administrative et financière,
• Assurer le suivi des bookings, des instructions d'expédition et de la documentation maritime,
• Suivre les départs et les arrivées des navires et veiller au respect des échéances opérationnelles,
• Coordonner les opérations avec les compagnies maritimes, les agents, les transporteurs, les terminaux portuaires et les autres partenaires,
• Suivre la qualité et la performance du pôle à travers les indicateurs et les reportings,
• Participer à la maîtrise des coûts et à l'amélioration de la rentabilité de l'activité,
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires,
• Entretenir une relation de proximité avec les clients et veiller à leur satisfaction,
• Participer au traitement des demandes spécifiques, des réclamations et des litiges,
• Rechercher et proposer des solutions adaptées en cas d'aléa opérationnel.

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2 ou Bac +3 en transport, logistique ou commerce international et disposez d'une expérience confirmée dans le fret maritime,
• Vous avez déjà exercé des responsabilités d'encadrement, d'animation ou de coordination d'une équipe opérationnelle,
• Vous maîtrisez les opérations de transit maritime import et export, les Incoterms, la documentation maritime, les procédures douanières ainsi que les outils de gestion des opérations de transport,
• La pratique professionnelle de l'anglais est nécessaire pour assurer les échanges avec les clients, agents et partenaires internationaux,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités,
• Manager de proximité, vous savez accompagner une équipe tout en conservant une implication directe dans l'exploitation et le traitement quotidien des dossiers,
• Votre sens du service client, votre capacité à prendre des décisions et votre aptitude à rechercher rapidement des solutions seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Conditions d'emploi

• Contrat à durée indéterminée,
• Salaire fixe sur 13 mois,
• Nombreux avantages,
• Poste basé à Grand-Couronne (76).

Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie de l'aventure SIFA en apportant votre expertise, votre énergie et votre bonne humeur !