Responsable Centre de Services IT H/F Yumaiia

Responsable de Centre de Services IT (F/H)

Dans le cadre du développement de ses activités de services, Yumaiia recrute son ou sa Responsable de Centre de Services IT.

ESN spécialisée dans les infrastructures et les services IT, Yumaiia accompagne ses clients dans la transformation et l'exploitation de leurs systèmes d'information. Nous souhaitons accompagner notre croissance en renforçant le pilotage opérationnel, la coordination des équipes et l'amélioration continue du service.

Votre mission : conjuguer proximité technique, qualité de service et développement de l'équipe, avec une attention constante à la satisfaction client.

PILOTER LES OPÉRATIONS ET CONTRIBUER À LA QUALITÉ DU SUPPORT

Vous coordonnez les activités de support N1/N2 et leur articulation avec les expertises N3. Vous veillez à la qualification des demandes, à la pertinence des diagnostics et à la gestion des priorités.

Vous contribuez à la prise en charge des demandes, à la résolution des incidents et aux opérations d'exploitation, selon les besoins de l'activité et votre expertise.

Vous assurez le suivi des engagements contractuels et des SLA. Lors d'incidents majeurs, vous coordonnez les intervenants, accompagnez la communication et suivez les actions correctives.

PORTER LA RELATION DE SERVICE AVEC NOS CLIENTS

Interlocuteur de référence pour le suivi opérationnel des prestations, vous préparez et animez les revues de service, partagez les indicateurs et pilotez les plans d'amélioration.

Vous accordez une attention particulière à la qualité du service perçu : clarté des réponses, suivi des engagements, communication et prise en compte des retours utilisateurs.

Vous accompagnez l'intégration de nouveaux périmètres en exploitation, en lien avec les équipes projets et les experts techniques.

FAIRE ÉVOLUER LES PRATIQUES ET LES OUTILS

Vous améliorez les processus de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements, en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL.

Vous accompagnez l'évolution des outils ITSM, de supervision, de gestion de parc et de documentation. Vous développez le partage des connaissances et identifiez les possibilités d'automatisation.

Vous exploitez des indicateurs utiles au pilotage : SLA, délais de résolution, ancienneté du backlog, récurrence des incidents, satisfaction client et charge de l'équipe.

ACCOMPAGNER L'ÉQUIPE ET SON DÉVELOPPEMENT

Vous organisez les activités, ajustez les priorités et accompagnez la progression des collaborateurs. Vous participez aux recrutements et à l'intégration des nouveaux membres.

Vous encouragez l'entraide, la transmission et la responsabilisation, tout en conservant une proximité avec les réalités du terrain.

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'une expérience solide en support informatique N1/N2, qui vous permet de comprendre les attentes des utilisateurs, les contraintes d'exploitation et les exigences de la relation client.

Votre culture technique vous permet d'intervenir sur votre périmètre et de dialoguer avec les spécialistes des environnements Microsoft, des identités, des réseaux, de la virtualisation, du stockage et de la sauvegarde. Une connaissance opérationnelle des environnements Microsoft, Dell, Veeam, vSphere, Proxmox et des outils de supervision est un atout pour votre candidature.

Vous connaissez les pratiques ITIL et les outils de gestion des services IT. Vous savez organiser les priorités, suivre les engagements et communiquer avec des interlocuteurs techniques comme métiers.

Vous avez déjà exercé des responsabilités de coordination, de management ou de Service Delivery Management, ou souhaitez évoluer vers ces fonctions en vous appuyant sur votre expérience du support.

Nous serons particulièrement attentifs à :

- Votre sens du service et votre exigence dans le suivi des engagements.
- Votre capacité à associer qualité technique et compréhension des enjeux clients.
- Votre rigueur, votre discernement et votre autonomie.
- Votre écoute et la qualité de votre communication.
- Votre envie de transmettre et de faire progresser une équipe.
- Votre capacité à proposer et à accompagner les évolutions de l'activité.

POURQUOI REJOINDRE YUMAIIA ?

Vous occuperez un rôle clé dans le développement de notre activité de services, avec une contribution directe aux opérations, à la relation client et à l'accompagnement de l'équipe.

En proximité avec la direction et les experts techniques, vous participerez aux choix d'organisation, aux évolutions de l'outillage et aux recrutements.

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, où la qualité des relations, la confiance et l'engagement collectif comptent au quotidien, avec la possibilité de prendre des initiatives et de faire évoluer vos responsabilités.

ÉCHANGEONS

Vous êtes responsable support, Service Delivery Manager, référent technique ou professionnel du support souhaitant franchir une nouvelle étape ?

Nous sommes ouverts à des parcours différents. Votre expérience, votre vision du service et ce que vous souhaitez développer avec nous seront au coeur de nos échanges.

Présentation de Yumaiia :

Yumaiia est une entreprise de services numériques (ESN) née à Nantes, au coeur du Grand Ouest.
Nous accompagnons les PME, ETI et collectivités dans la modernisation de leurs systèmes d'information, en combinant expertise technique, proximité et engagement humain.

Notre métier est simple : concevoir, déployer et faire vivre des environnements IT performants, évolutifs et durables, adaptés aux enjeux métiers de nos clients.

Une approche différente :

Chez Yumaiia, nous ne nous positionnons pas comme un simple prestataire, mais comme un partenaire de confiance. Nous croyons à une approche basée sur :

- La proximité terrain
- La clarté dans les choix technologiques
- La co-construction avec nos clients

Chaque projet est pensé comme une collaboration : écouter, comprendre et construire des solutions qui ont du sens.

Nos expertises - Nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de leurs enjeux IT :

- Infrastructure & Cloud : environnements robustes, hybrides et évolutifs
- Microsoft 365 & Modern Workplace : productivité, collaboration et usages
- Sécurité & conformité : protection des systèmes et des données
- Conseil, intégration et exploitation : de la conception à la performance dans la durée

Nos équipes interviennent sur des projets complets :
conception, intégration, exploitation et optimisation des systèmes d'information.

Notre vision

Dans Yumaiia, il y a d'abord You.
Parce que ce projet est pensé pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Nous défendons une vision simple :

- une ESN doit s'adapter à ses clients, pas l'inverse
- la technologie doit servir la performance, pas la complexité
- et chaque transformation est une opportunité de construire mieux

Yumaiia incarne cette idée de renouveau, d'adaptation continue et de progression collective.