Assistant·e de Gestion Administrative Accueil Eau H/F Etablissements publics de coopération intercommunale

Au sein de la régie eau et assainissement, l'agent assure l'accueil physique et téléphonique des usagers, leur information et leur orientation. Il est chargé de la gestion administrative courante, notamment du traitement des courriers et des courriels, de la rédaction et de la transmission des documents.

Il assure également le suivi administratif des abonnés, la gestion des ouvertures et fermetures de compteurs, ainsi que la coordination et le suivi des interventions en eau et assainissement, en lien avec les équipes techniques et les prestataires extérieurs. Il constitue un interlocuteur privilégié des usagers pour le traitement de leurs demandes et réclamations.

Il participe à l'organisation du service par la gestion des agendas, le suivi des rendez-vous, la mise à jour des bases de données et la diffusion des informations auprès des usagers et des communes.

Ce poste contribue au bon fonctionnement administratif de la régie et à la qualité du service public rendu aux usagers.

Accueil téléphonique et physique du public :

- Accueillir le public.
- Répondre aux appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages.
- Conseiller les usagers sur les procédures et orienter le cas échéant vers l'interlocuteur ou le service compétent.
- Surveiller les accès et restreindre les accès aux lieux et aux informations.

Gestion des courriers et des e-mails :

- Traiter, enregistrer et transmettre les courriers écrits et électroniques.
- Rédaction des courriers et e-mails.
- Préparer et envoyer les documents par voie postale et électronique.

Gestion des fichiers abonnés :

- Accueillir et renseigner les usagers.
- Procéder à l'ouverture et à la fermeture administrative des compteurs.
- Organiser les interventions eau et assainissement : édition des fiches d'intervention, transmission aux agents techniques, suivi des retours et relance si besoin, enregistrement sur logiciel.
- Suivre les interventions assainissement pour faciliter la facturation suivie par le service compétent : lancement des interventions par mail et par tel, tableau de suivi, contacts avec l'entreprise habilitée aux débouchages et curages.
- Enregistrer et suivre les réclamations ; Être l'interface entre les services techniques et l'usager.
- Gérer les demandes via le portail abonné et « mes démarches en ligne ».

Planification et suivi des agendas :

- Gérer les agendas de l'équipe, prendre et organiser les rendez-vous.
- Assister les services dans leurs tâches.


Gestion et affichage des informations :

- Diffuser des informations par voie d'affichage et électronique.
- Transmission des analyses d'eau aux communes.
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations.
- Gérer les bases de données de la régie.