Team Leader Service Client - Secteur Industriel Paris H/F Approach People Recruitment

Notre client est un leader mondial du secteur industriel, spécialisé dans la fabrication et la distribution. Présent à l'international et engagé dans l'excellence opérationnelle, il recherche un(e) Team Leader Service Client (H/F) pour encadrer une équipe internationale de support client.

Vos missions :

• Encadrer et animer une équipe service client internationale en garantissant un haut niveau de performance.
• Définir et mettre en oeuvre des stratégies de service client pour optimiser la satisfaction.
• Suivre les KPI et assurer l'amélioration continue de la qualité de service.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, logistique, production) pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les escalades et les demandes complexes en apportant des solutions efficaces.
• Former, accompagner et faire monter en compétences l'équipe.
• Piloter la mise en place de nouveaux processus et outils pour gagner en efficacité.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et de la réglementation du secteur.

Profil recherché :

• Au moins 5 ans d'expérience en management du service client dans un environnement industriel ou manufacturier.
• Solides compétences en leadership et management d'équipe.
• Expérience du management d'équipes internationales et de la collaboration interculturelle.
• Excellente capacité de résolution de problèmes et de gestion des conflits.
• Maîtrise des outils CRM et logiciels de service client.
• Capacité à analyser des données et à améliorer les processus.
• Anglais et français courants ; d'autres langues sont un plus.

Vous recherchez un poste de management dans un environnement dynamique et international ? Postulez dès maintenant !