Chargé ADV H/F L'Industrie recrute

Ramondin France, filiale du groupe espagnol RMDGroup et leader sur son marché, est spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de capsules de bouchage et de surbouchage pour les vins et spiritueux depuis plus de 30 ans.

Notre mission est d'accompagner les acteurs de l'industrie des vins et des spiritueux dans la recherche de solution de bouchage et surbouchage, de leur fournir un produit adapté correspondant à leurs besoins avec un service client disponible et à l'écoute, et une expertise technique.

L'activité principale :

Le(la) chargé(e) ADV pilote la gestion des commandes clients de la prise de commande à la livraison, en assurant la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir un service fiable, réactif et de qualité.

Il(elle) occupe un poste polyvalent au coeur de l'activité de l'entreprise.

Intégré(e) dans un environnement industriel dynamique, en collaboration avec de nombreux services internes, vos missions seront :

Gestion des commandes

Enregistrer les commandes clients et en vérifier la conformité
Suivre le carnet de commandes les délais de fabrication et les plannings de livraison
Effectuer la mise à jour quotidienne des informations ADV sur système informatique
Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et des aléas de production

Relation client

Traiter ou orienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs compétents
Veiller à la qualité de service, de la relation et à la satisfaction des clients
Veiller au respect des engagements contractuels

Communication et interfaces

Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes
Alerter les responsables concernés en cas de risque sur les délais, la qualité ou la satisfaction client
Participer à différents projets transversaux d'entreprise (salon - communication...)

Qualité et amélioration continue

Enregistrer et suivre les réclamations clients
Participer à l'analyse des dysfonctionnements et aux actions correctives selon la thématique.
Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité.

Vos conditions

Salaire fixe sur 13 mois (29K-32K)
CDI - 35H
Prime mensuelle sur objectifs (150€)
Mutuelle / Tickets restaurant
CSE (participation aux activités sportives, chèques vacances, chèques cadeaux, naissances...)
Accord de participation et d'intéressement
Poste basé à Saint-Gaudens / présentiel

Le profil que nous recherchons :

Vous disposez idéalement d'une expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale dans un environnement industriel d'au moins 5 ans, vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP.

Vos atouts

Savoir-faire

Techniques d'administration des ventes.
Gestion des commandes et relation client.
Communication écrite et orale.

Savoir-être

Rigueur, sens de l'organisation et des priorités.
Esprit d'équipe.
Sens du service client.
Autonomie.