Service Leader Senior - Lyon H/F Altrion

Dans le cadre du déploiement d'un référentiel IT Operations Essentials, l'organisation souhaite renforcer la qualité et la cohérence de ses opérations IT sur l'ensemble des sites et des équipes de delivery.

Le référentiel couvre 18 disciplines ITSM et définit les pratiques, exigences minimales, indicateurs, tableaux de bord, SLA et règles de gouvernance à appliquer. Son adoption nécessite un accompagnement de proximité auprès des équipes IT locales, des équipes applicatives, des équipes DTO et des interlocuteurs métier.

La mission s'inscrit également dans un contexte de montée en maturité des sites en phase de run, d'extension de la couverture IT OPS avec le DPO, de déploiement d'IT App pour les équipes applicatives et de fiabilisation des données présentes dans VSD.

Vos missions :

- Clarifier les exigences liées aux 18 disciplines du référentiel ;
- Enrichir et maintenir les supports, documents, modèles, formations, indicateurs et tableaux de bord ;
- Réaliser les états des lieux IT OPS des différents sites et identifier les écarts ;
- Définir les actions correctives, les plans de progrès et les feuilles de route ;
- Animer les réunions opérationnelles avec les sites en phase de run ;
- Accompagner les équipes IT locales et les équipes de delivery dans la mise en oeuvre des pratiques attendues ;
- Suivre les niveaux de maturité, les résultats et l'avancement des plans d'action ;
- Traiter les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité lorsque cela est nécessaire ;
- Développer la culture ITSM et les pratiques agiles au sein des équipes IT et métier ;
- Assurer la coordination entre le management des opérations IT, les équipes locales et les parties prenantes métier ;
- Contribuer à l'extension de la couverture IT OPS avec le DPO ;
- Accompagner la mise en oeuvre d'IT App auprès des équipes applicatives ;
- Maintenir la qualité des données dans VSD et traiter les nouvelles demandes liées à l'outil.

- Anglais courant requis ;
- Expérience en environnement international ;
- Expérience dans les opérations IT et les pratiques ITSM ;
- Capacité à accompagner des équipes dans le déploiement et l'adoption de référentiels et de pratiques opérationnelles ;
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs IT et métier.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.