Business Analyst CRM H/F Visian
- Paris - 75
- CDI
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 à 8 ans
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Détail du poste
Le besoin
Contexte
Le rôle consiste à assurer le RUN du CRM actuel (Veeva) pendant que le groupe prépare sa future plateforme. Le BA est le lien entre les métiers, la DDIS, le partenaire de maintenance applicative et l'éditeur.
Missions
Gestion de la demande : qualifier les demandes métiers, évaluer faisabilité et risques, rédiger specs et user stories, maintenir le backlog, participer aux cérémonies Agile (PI Planning, comités)
RUN CRM : support fonctionnel niveau 3 (incidents, causes racines), tests de non-régression, suivi des SLA, gestion des accès et profils
Déploiements en filiales et « clusterisation » : piloter le volet fonctionnel (cadrage, migration de données, UAT, go-live, hypercare)
Données clients et Veeva OpenData : qualité et réconciliation des données HCP/HCO, matching, intégration avec la Data Factory
GetResponse (email-marketing) : RUN fonctionnel, intégration CRM, validation des évolutions
Licences et fournisseurs : inventaire des licences, demandes d'achat, suivi des partenaires
Conformité et documentation : RGPD, données de santé, documentation fonctionnelle et preuves de validation
Transition vers Next Gen : documenter les processus actuels, former et accompagner les filiales
Le profil recherché
Profil recherché
5 à 8 ans en Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharma
Veeva ou autre CRM basé sur Salesforce (comptes, territoires, CLM, Approved Email, événements) ; Veeva OpenData/Network est un plus
Expérience avérée en recueil du besoin, spécifications, stratégie de test et UAT en environnement réglementé
Déploiements CRM internationaux (multi-pays)
Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et gestion des services IT (incidents, problèmes, changements)
Analyse de données (requêtes, extractions, contrôles qualité)
Travail avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeurs
Atouts : GetResponse, certifications BA, Agile/SAFe ou Veeva
Soft skills : Orientation client, rigueur, autonomie, pédagogie, gestion des priorités, aisance interculturelle et multi-fuseaux, curiosité pour le digital et l'IA
Infos complémentaires
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 4054fe6186606ad923cb74d12d5be488
