Técnico - a de Soporte - Software de Distribución Hotelera H/F Le Groupe Septeo
- Reus - Espagne
- CDI
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
¿Conoces cómo funciona la distribución online de un hotel o tienes experiencia dando soporte a software?
En Septeo buscamos incorporar una persona a nuestro equipo de soporte de Channel by Septeo, nuestra solución tecnológica vinculada a la distribución hotelera.
El puesto se encuentra en un punto muy interesante entre cliente, Hospitality y tecnología.
Ayudarás a establecimientos hoteleros a resolver problemas relacionados con sus reservas online, tarifas, disponibilidad y conexiones entre diferentes sistemas.
No necesitas haber trabajado previamente con todas las tecnologías que mencionamos.
Buscamos sobre todo una persona con capacidad para investigar, entender problemas y acompañar al cliente hasta encontrar una solución.
¿Cuál será tu misión?
Dar soporte a nuestros clientes cuando surgen incidencias relacionadas con la distribución online de sus establecimientos.
Trabajarás principalmente sobre el ecosistema :
PMS ↔ Channel Manager ↔ Booking Engine ↔ OTAs
Un Channel Manager mantiene sincronizadas tarifas, disponibilidad e inventario entre el establecimiento y canales como Booking.com o Expedia, mientras el PMS contiene la información operativa del establecimiento.
Tu trabajo será entender qué está ocurriendo cuando esa comunicación no funciona como debería.
¿Qué tipo de situaciones resolverás?
Por ejemplo :
- Una reserva de Booking.com que no ha llegado correctamente.
- Una tarifa que aparece diferente en una OTA.
- Disponibilidad que no se actualiza como debería.
- Una habitación o tarifa que está mal mapeada.
- Una restricción que no se está enviando correctamente.
- Una conexión que ha dejado de sincronizar.
- Una configuración de canal que necesita revisión.
¿Qué harás en tu día a día?
Soporte a clientes
- Gestionar consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
- Investigar problemas hasta comprender su origen.
- Mantener informado al cliente durante todo el proceso.
- Hacer seguimiento hasta confirmar que la incidencia está resuelta.
- Realizar pruebas después de aplicar una solución.
- Distribución y conectividad
Trabajarás con :
- PMS hoteleros
- Channel Managers
- Booking Engines
- OTAs como Booking.com y Expedia
Tarifas, disponibilidad, restricciones, inventario, habitaciones, reservas, mappings.
Configuración y puesta en marcha
- Configurar nuevos establecimientos.
- Revisar mappings de habitaciones y tarifas.
- Validar conexiones.
- Realizar pruebas antes de la puesta en marcha.
- Acompañar al cliente durante sus primeros pasos.
- Investigación técnica
A medida que conozcas el producto podrás profundizar también en :
- Análisis de logs ;
- Interpretación de errores ;
- APIs e integraciones a nivel funcional ;
- Comunicación entre sistemas ;
- Respuestas de proveedores tecnológicos ;
- No buscamos una persona programadora.
Buscamos alguien capaz de investigar qué está pasando y recopilar la información necesaria para resolver o escalar correctamente una incidencia.
Le profil recherché
Nos gustaría conocerte si tienes :
- Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software.
- Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones.
- Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos.
- Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
- Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
Valoraremos especialmente
Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos :
- Channel Managers.
- PMS hoteleros.
- Booking Engines / motores de reservas.
- Distribución hotelera online.
- Revenue Management.
- OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución.
Gestión de ARI : Availability, Rates & Inventory.
Mapping de habitaciones y tarifas.
Conocimientos funcionales de XML y APIs. No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias.
Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos.
¿Qué buscamos en la forma de trabajar?
Una persona que :
- disfrute investigando y resolviendo problemas ;
- mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente ;
- sepa organizar y priorizar diferentes incidencias ;
- tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas ;
- aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos ;
- colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo ;
-mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente.
¿Por qué este proyecto?
Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran.
Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas.
En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes.
Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte.
Infos complémentaires
Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
-
Un second entretien avec 2 objectifs : présenter notre groupe & connaitre vos motivations.
-
Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager.
-
Le Groupe Septeo en images
Publiée le 02/11/2026 - Réf : REF2318I