Agent d'Accueil - Moulins Communaute H/F Etablissements publics de coopération intercommunale
- Moulins - 03
- Fonctionnaire
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Moulins Communauté recrute un Agent d'accueil H/F.
Assurer l'accueil physique et téléphonique de la collectivité. Informer et orienter les usagers.
Réceptionner, trier et enregistrer le courrier. Représenter l'image de la collectivité auprès du public.
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE
Accueil physique et téléphonique
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Enregistrer ou saisir des données informatiques
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un
matériel, un lieu, une activité
SAVOIR SOCIOPROFESSIONNELS
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Intranet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphonique
- Règlements intérieurs
- Techniques et outils de communication
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de secrétariat
- Techniques de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de recherche d'information
- Techniques de gestion de planning
SAVOIR GENERAUX
- Organisation et organigramme de la collectivité
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des usagers
Publiée le 31/10/2026 - Réf : O003261027000761
