Hospitality Manager H/F Facilitis Recrutement

Bon niveau d'anglais indispensable pour ce poste, client anglophone.

Vous serez l'ambassadeur(drice) de l'excellence et représentez l'image de l'entreprise sur le site du client.

Véritable chef d'orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s'articulera autour de 3 grands axes :

Personnaliser le service aux occupants :

- Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs
- Collecter les informations relatives à l'actualité du site pour anticiper les futurs besoins
- Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants, traiter les demandes d'intervention auprès des prestataires multitechnique et multiservice
- Organiser la logistique, anticiper les besoins d'un futur déménagement du site fin 2027 (à Paris 8ème proche des locaux existants)
- Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations de maintenance
- S'assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents

Superviser la Qualité :

- Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants du site pour recenser tous leurs besoins
- Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus
- Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client
- Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance quotidiens

Pilotage opérationnel :

- Piloter les prestations de services délivrées par les sous-traitants
- Créer et maintenir la relation de confiance avec le client et être force de proposition
- Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
- Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, veiller à la réalisation des contrôles règlementaires

De formation supérieure Bac +2 à Bac +5 dans le domaine de l'immobilier, du multiservice ou du Facility Management, vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans le pilotage des prestations de service à l'occupant (flex office, coworking, hôtellerie, conciergerie...).

Doté(e) d'un excellent relationnel pour intégrer un site haut de gamme, dans un environnement feutré et prestigieux, vous avez le sens du service et une bonne capacité à gérer les priorités.

Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et savez faire preuve de diplomatie.

Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel avec un même objectif, la satisfaction client.

Bonne connaissance des outils informatiques Pack Office et des outils de pilotage et de reporting.

Bon niveau d'anglais nécessaire pour échanger avec certains interlocuteurs clients.

Nous vous accompagnerons durant toute la durée du processus pour être au maximum de votre performance le jour de l'entretien avec notre client !

Facilitis Recrutement est un cabinet spécialisé dans le recrutement des métiers du Facility Management et du Property Management. Pour un grand groupe international, expert en immobilier et en solutions de Facility Management, qui accompagne ses clients dans la performance technique du bâtiment, dans les services aux occupants et dans l'environnement, nous recherchons un(e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l'un de ses sites clients prestigieux, basé à Paris (08).