Opérateur d'Assistance Numérique H/F Service Public

Activités opérationnelles

En lien avec le responsable du département, il assurepar priorité :

1. Gestion du parc et du stock numérique

· Réception et traçabilité : Réceptionner et contrôler les livraisons de matériel informatique et de consommables. Enregistrer les entrées, sorties et mouvements de stock. Assurer l'étiquetage et le suivi des équipements (références, numéros de série, numéros d'inventaire et affectations).

· Mouvements de matériel : Gérer les prêts, retours, remplacements et restitutions de matériel. Préparer les équipements destinés aux nouveaux arrivants et aux utilisateurs en renouvellement de poste.

· Inventaire et suivi du stock : Réaliser les inventaires physiques périodiques et corriger les écarts constatés. Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins de réapprovisionnement. Maintenir à jour l'inventaire du parc numérique dans l'outil de gestion dédié (GLPI). Être partie prenante des actions d'immobilisation en lien avec le SAF (Service Achats et Finance).

· Lifecycle et maintenance : Assurer le suivi des matériels défectueux, en réparation, sous garantie ou en fin de vie. Participer à la gestion du renouvellement et du recyclage des équipements.

2. Mise à jour des documentations numériques de la présidence

· Procédures et bases de connaissances : Rédiger et actualiser les procédures d'installation, de configuration et de dépannage. Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées dans la base de connaissances du service numérique.

· Guides et fiches techniques : Mettre à jour les guides utilisateurs et les procédures Helpdesk. Actualiser les fiches techniques des équipements et les données d'inventaire.

· Suivi documentaire : Documenter les opérations de préparation, de déploiement et de remplacement des postes. Mettre à jour les informations relatives aux affectations, prêts, retours et mouvements de matériels.

· Qualité documentaire : Assurer le classement, le versioning et l'accessibilité des documents techniques. Vérifier régulièrement la cohérence entre le parc physique, l'outil d'inventaire et la documentation.

3. Helpdesk et support utilisateurs

· Prise en charge et diagnostic des incidents et demandes numériques par téléphone, e-mail ou via un outil d'ISTM.

· Support de niveau 1 : Assurer le support auprès des utilisateurs.

· Accompagnement des et gestion des accès.

· Déploiement et suivi : Préparer, installer et configurer les postes de travail et les équipements associés.

·Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
·Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou les prestataires concernés

·Conformité : Respecter les procédures de sécurité informatique et les engagements de délais de prise en charge.