Expert Gestionnaire de Campagnes CRM et Emailing H/F Salutech

Le besoin

Contexte

Nous souhaitons bénéficier d'une expertise confirmée en gestion de campagnes CRM et emailing afin de renforcer la Direction du Marketing de notre groupe audiovisuel. Nous recherchons un accompagnement couvrant l'ensemble du cycle de vie des newsletters et emails, qu'ils soient manuels ou automatisés, pour les marques d'information, les déclinaisons régionales et les marques de programmes.

Nous attendons une prise en charge complète de l'édition, du montage, du ciblage, du paramétrage, du recettage, de l'envoi et du suivi dans Adobe Campaign Classic version 8 et Dartagnan, avec la capacité d'intégrer des contenus via API ou des contenus figés. Nous souhaitons également structurer le suivi des performances à partir d'Adobe Campaign et de Piano Analytics, produire des reportings fiables et formuler des recommandations concrètes d'optimisation.

Nous sollicitons une expertise en gestion de projets CRM transverses, en coordination avec les équipes CRM, Data, Technique, Produit, RGPD ainsi qu'avec les éditeurs de contenus et de services. Nous attendons enfin un accompagnement sur la collecte d'opt-in, la personnalisation, les tests A/B, les questionnaires de satisfaction intégrés aux emails et l'amélioration continue des parcours utilisateurs, avec une approche rigoureuse, analytique, proactive et centrée sur les usages de nos publics.

Missions

• Prendre en charge de bout en bout les newsletters récurrentes et événementielles, manuelles ou automatisées : édition, intégration, ciblage, workflows, paramétrage, recettage, envoi et suivi.
• Configurer et exploiter Adobe Campaign Classic version 8 ainsi que Dartagnan, avec intégration de contenus dynamiques via API ou de contenus éditoriaux figés.
• Concevoir et déployer des plans de recette exhaustifs pour les nouvelles newsletters, les évolutions fonctionnelles et les campagnes automatisées.
• Mettre en oeuvre des tests A/B, des dispositifs de personnalisation et des questionnaires de satisfaction intégrés aux emails.
• Suivre et analyser les performances dans Adobe Campaign et Piano Analytics : délivrabilité, ouvertures, clics, conversions, désabonnements, engagement et évolution des audiences.
• Produire des reportings réguliers et des bilans de campagnes clairs, assortis de recommandations opérationnelles et de plans d'optimisation.
• Accompagner les éditeurs dans l'application des bonnes pratiques email, éditoriales, techniques, analytiques et réglementaires, notamment au regard du RGPD.
• Contribuer à la gestion de projets CRM transverses, du cadrage à la mise en oeuvre, en lien avec les équipes CRM, Data, Technique, Produit et RGPD.
• Participer à la refonte et à l'optimisation du portefeuille de newsletters ainsi qu'à la conception de dispositifs CRM dédiés aux grands événements, tels que les élections, examens ou Jeux Olympiques.
• Suivre, analyser et optimiser les opérations de collecte d'opt-in : pop-ins d'abonnement, encarts sur les sites et activations externes.
• Utiliser les outils de gestion de projet et de ticketing tels que Jira, Confluence ou Trello, dans un environnement agile.
• Apporter une sensibilité technique facilitant les échanges avec les équipes de développement et les profils spécialisés.
• Fournir des références professionnelles sur des missions similaires et démontrer une forte capacité d'initiative, de rigueur, d'analyse et de coordination transverse.

Outils & Environnement

• Adobe Campaign Classic version 8
• Dartagnan
• Piano Analytics
• DMP Mediarithmics
• API contenus
• Tests A/B
• Gestion de projet agile avec Jira, Confluence, Trello
• Recettage fonctionnel
• RGPD marketing
• Web analytics