Responsable d'Équipe Support IT H/F Actual group
- Bordeaux - 33
- Intérim
- 3 mois
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Responsable d'équipe support IT (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Bordeaux.
Date de démarrage : Dès que possible
Durée : 3 mois
Rémunération : 30/32K€
Localisation : Bordeaux
Les principales missions seront :
Pilotage opérationnel
- Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).
- Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.
- Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service.
- Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.
- Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
- Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.
- Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.
- Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.
- Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès.
- Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).
- Réaliser le reporting interne et client.
- Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.
- Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec EasyVista.
- Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.
- Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.
- Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.
- Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie
Le profil recherché
Compétences clés
Soft-skills
- Pilotage opérationnel et management d'équipe.
- Gestion des incidents et des engagements de service.
- Relation client et coordination des intervenants.
- Analyse, reporting et amélioration continue.
- Connaissance des environnements industriels et des outils ITSM, notamment EasyVista et la CMDB.
- Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et aisance relationnelle.
Soft-skills
- Sens de l'écoute et de la communication
- Pédagogie
- Force de proposition
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Capacités à gérer les situations de crise
- Organisation et capacité à prioriser
L'entreprise
Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 6eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation.
Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services. L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.
Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services. L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.
Actual group en images
Publiée le 28/10/2026 - Réf : RE1263697A399033
